Il mondo è cambiato e con esso anche le aspettative dei consumatori. I consumatori desiderano prodotti, servizi e soluzioni in modo rapido e senza intoppi o errori lungo il percorso. Pertanto, ogni interazione con il cliente è un momento che può creare o distruggere la tua attività. E ogni opportunità per aiutare i tuoi clienti è essenziale, sia che si tratti di aiutarli a effettuare un acquisto o di rimborsarli per un prodotto.
Se i brand B2C vogliono sopravvivere e prosperare nell’era post-pandemia, devono evitare di reagire ed essere invece in grado di stare al passo con le esigenze dei clienti e supportarli in modo proattivo quando conta di più. Ecco tre modi in cui le moderne aziende B2C possono aiutare in modo proattivo i consumatori durante il loro percorso per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Il tasso di abbandono del carrello è un grosso problema nelle vendite al dettaglio: l'88% di tutti i carrelli della spesa online sono stati abbandonati nel marzo 2020. I consumatori si come cercare i numeri di cellulare affrettano a riempire i loro carrelli della spesa virtuali e si fermano se hanno domande su specifiche del prodotto, prezzi, conformità, ecc. tra le altre cose. In quei momenti di dubbio, c'è l'opportunità di rispondere rapidamente alle domande dei clienti, invece di diventare la ragione per cui rinunciano all'acquisto.
Utilizzando la live chat, i team del servizio clienti possono interagire in modo proattivo con gli acquirenti mentre cercano prodotti o aggiungono o rimuovono articoli dal carrello, dando loro l'opportunità di porre domande per ottenere le informazioni necessarie per effettuare un acquisto.
Modsy , un fornitore di servizi di interior design online, utilizza il widget web Zendesk per consentire ai clienti di interagire con i designer Modsy mentre valutano quali servizi acquistare, generando più conversioni e riducendo l'abbandono del carrello.
Widget Web Zendesk nella pagina dei prezzi di Modsy
Fonte: sito web Modsy
2. Offri un monitoraggio trasparente degli ordini in tempo reale sia per i clienti che per gli agenti
Quante volte ti è capitato di acquistare qualcosa online e poi di non ricevere più alcuna comunicazione su cosa succede da quel momento in poi? Questo ti lascia con le seguenti domande:
Quando verrà spedito il mio ordine?