理性消费行为的例子

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根据多种因素，它分为 3 种类型，并且可以在各种情况下呈现。我们以设备故障为例。

在一种情况下，消费者将开始研究市场、可用选项和评论。一旦找到符合他要求的商店，他就会立即去购物。这是一种他的理性行为不受任何限制而仅依赖于意识的情况。

第二种情况是小预算。消费者一开始就已 俄罗斯电话号码 经有了金融过滤器，这大大缩小了他的搜索范围。理性行为再次基于最大利益原则，具体取决于需要出现时的初始条件。

理性消费行为的本质

第三种情况是在使用前发生故障。例如，空调无法使用；这种情况发生在炎热的夏天，没有温度调节器会充满危险。在这里，客户在选择维修服务时会考虑其工作距离和速度。行为是根据情境而发展的。价格通常是次要考虑因素。

消费者行为分析方法
评估买方的行为并在制定广告策略、产品和卖方的工作时使用结论是制造商的重要任务。为了进行有效的分析，有必要系统地进行研究。 3 种流行的技术通常可以帮助解决这个问题：

ABC-XYZ-研究
允许您根据不同的标准识别分组的付款量和频率。

体积：

A——高；

B——平均；

S——小。

频率：

X – 高（频繁购买）；

Y——平均（不定期收购）；

Z – 低（单次购买）。

据此，根据购物出行规模和频率将顾客分为9类：AX、AY、AZ、BX、BY、BZ、CX、CY、CZ。其中，依次形成组：

目标受众（AH、VH）；

可吸引的潜在目标受众（AH、BX、AY、BY、AZ、BZ、CX）；

带来最少利润的受众（CY、CZ）。

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忠诚度指数分析
交易完成后，请客户提供简短的反馈，评分为 10 分。根据获得的结果将观众分为 3 组：

批评家（从 1 到 6）；

中性（7-8）；

发起人（9-10）。

接下来，使用以下公式计算忠诚客户的百分比：

NPS =（支持者/总计 - 批评者/总计）* 100%

如果该指数低于 1/2 或 50%，请分析您的弱点并添加奖金、折扣或其他好处，以使您的产品更具吸引力。如有必要，为销售人员提供客户服务培训。