客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。
例子
假设你必须在移动应用和网站上规划购物 澳洲电话查询 体验。因此，你需要在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。
收到评分和反馈后，您可以快速进行比较。如果差异很大，请开始分析回复，以确定是什么让一个渠道比另一个渠道更令人满意。
您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。
它有助于跟踪不同渠道的客户满意度，以设计更好的解决方案并优化他们的体验。
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4. 对结果进行基准测试
用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试。
全球有超过三分之一的公司使用 NPS 等客户满意度调查。此外，每年还有很多公司发布不同行业的 NPS 基准分数。
这意味着您可以即时访问大量数据，以对您的 NPS、CSAT 和行业标准的其他分数进行基准测试，以了解您的立场。
以下是 2020 年全球各行业的 NPS 分数：