тала история Корс ван Вингаарден о социальной стратегии CRM Philips в ее случае GetInsideHealth. Philips создала большое сообщество через внешнюю платформу, в которую они внесли свой вклад в виде контента и спонсорства, но не были владельцем. Они хотели содействовать (медицинским) специалистам и способствовать соответствующим разговорам в этой области, будь то вокруг продуктов Philips или нет, но никогда напрямую о его продуктах. Все это основано на убеждении, что прямое продвижение в социальных сетях / в Интернете больше не уместно, но что слушание, участие и содействие более важны . В рамках процесса активации сообщества они решили связаться с существующей группой медицинских специалистов на Linkedin, просто потому, что большая часть их целевой группы уже присутствовала там. Рыба там, где рыба!
2. Подтвержденная тенденция — это понимание: от понимания до сигналов покупателя
Каждый из выступающих указал, что все началось со слушания. Ван Вингаарден хорошо резюмировал. Philips начала слушать, чтобы определить и подтвердить определенные тенденции. Что необходимо, где о наших продуктах говорят иначе, чем мы ожидаем, и можем ли мы что-то с этим сделать? «Это может изменить способ, которым мы общаемся о наших проду База данных WhatsApp Туниса ктах». Звуки, которые постоянно возвращаются, оказываются не тенденциями, а инсайтами. Более того, по словам Рональда Вельтена, все эти звуки содержат огромное количество сигналов покупателя, сигналов покупателя, с которыми можно что-то сделать, при условии, что они были правильно отслежены и связаны с продажами. Рональд Вельтен указал, что эти сигналы в Twitter, среди прочего, были правильно представлены отделу продаж в IBM и после надлежащего продолжения привели к новым, масштабным проектам и, таким образом, сгенерировали оборот.