把握時機－知道何時提問！
在正確的時間請求評論將幫助您從流程中獲得更多收益並改善您的客戶服務。無論是在社群媒體、網站或透過電子郵件，時機總是很重要。您最不希望發生的事情就是在錯誤的時刻激怒某人，並最終得到其他人看到的負面評論。
這意味著您需要了解並追蹤 丹麥 WhatsApp 負責人 您的客戶旅程。了解人們何時何地與您的品牌互動。這將幫助您規劃出最具影響力的管道和互動點，並幫助您提高參與度。
要求審核的好時機包括：
產品訂單
產品重新訂購
使用社群媒體標籤
部落格或登陸頁面評論
資產下載，例如電子書
客戶推薦
6. 推廣你的評論
如果您已經有很好的評論，請推廣它們！將它們隱藏起來或儲存在資料庫中是沒有意義的。它不僅會鼓勵人們向您購買產品，還可能促使他們分享自己的想法。
考慮將評論放在您的網站主頁上。如果您有與該產品直接相關的產品頁面和評論，請將它們也包含在那裡。您還可以新增一個「推薦」頁面，其中包含您的所有評論，人們可以輕鬆存取它們。這是穀物食品公司 Surreal 的一個示例，該公司在其主頁上宣傳推薦，並且在“關於我們”中也有一個“評論”部分。
超現實感言板
您也可以考慮新增「告訴我們您的想法」表單或功能，以便人們可以輕鬆提交自己的評論。
7. 回應評論（正面和負面）
在涉及客戶回饋時，積極主動非常重要。如果您正在尋找評論，請確保您或您的行銷、銷售或客戶服務團隊中的人員抽出時間查看這些評論並回應。
正面的評論很容易得到回應。對花時間離開的人進行簡單的致謝和感謝就足夠了。然而，負面評論需要更多的時間和注意力。
您是否知道 94% 的消費者表示負評讓他們放棄了業務？然而，根據 Review Trackers 的數據，45% 的人表示，如果公司對負面評論做出回應，他們更有可能與該公司互動。
因此，重要的是要注意審核者的言論，並以解決方案或聯繫公司糾正情況的機會做出回應。這是 Jobber 的一個很好的例子，說明如何處理負面評論