研究表明，吸引新客户的成本比留住老客户的成本高出五倍1。由此可见，售后对于留住客户、增加销量有多么重要。大约 65% 的收入来自忠诚的客户，这证明了良好的客户服务的重要性2。
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良好的售后策略可以区分回头客和参加竞争的客户。然而，85% 的巴西公司并未采用这些策略，这为那些想要脱颖而出的公司提供了绝佳的机会2。
要点
有效的售后对于客户忠诚度和销量增长至关重要。
回头客可带来可观的经济回报。
售后积极沟通可以加强客户关系。
简单的感谢策略可以提高客户满意度和保留率。
大多数企业仍然没有在售后策略上进行投资，从而创造了差异化机会。
忠诚的客户往往会成为品牌拥护者，从而扩大您的业务范围。
什么是售后？
售后理念是让顾客购买后开心、满意。这包括技术支持、指导和满意度调查。这些行动有助于保持客户参与并建立牢固的关系。
良好的售后让顾客产生再次购买的欲望，并对品牌产生好感。这会增加销量并有助于建立良好的品牌形象3。
售后做得好的企业脱颖而出。研究表明，良好的客户支持可以使公司脱颖而出并提高忠诚度4。利用数据提供个性化服务可以成为一大优势，使客户体验独特而愉快5。
售后对客户忠诚度的重要性
售后对于让客户满意非常重要。它有助于加强客户关系。通过良好 安圭拉电子邮件列表 的沟通和购买后的关注，客户会感到受到重视。这可以提高客户保留率和回头客的机会。
一项研究表明，65% 的收入来自忠实客户。这表明拥有良好的忠诚度策略是多么重要6。
对客户关系的影响
良好的售后服务可以提高客户对品牌的认知度。 2018 年的一项研究表明，71% 的巴西人推荐为他们提供良好服务的品牌7。这带来了很多好处，例如满意的客户和更多的销售额。
此外，60%的消费者选择品牌是因为期望服务。这表明制定良好的客户服务策略的重要性6。
忠诚度与获取成本
获得一位新客户的成本远高于维持一位忠诚客户的成本。向新客户进行营销的成本可能是留住客户的七倍6。
如果品牌在购买后反应不佳，可能会失去客户。这表明在顾客购买后照顾好他们的重要性7。
忠诚度可以带来节省并有助于增加销售额。未来销售额的 70% 可能来自于6之前购买过的客户。
有效的售后策略
售后策略对于与客户建立牢固的联系非常重要。它们分为两种类型：主动型和接受型。在资产中，公司寻求与客户的联系。在接待处，客户向公司寻求帮助。
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这些方法对于让客户感到被重视和对购买感到满意至关重要。
售后积极热情
在主动售后中，您可以跟进了解客户是否满意。这可能包括感谢电子邮件或消息。您还可以提供新产品促销活动。
在接待性售后中，客户向公司寻求帮助。准备好提供良好的支持非常重要。据 Philip Kotler 称，保留现有客户的成本比收购新客户的成本低 7 倍8。
随访及满意度调查
一个重要的工具是满意度调查。它有助于了解客户对产品和服务的看法。许多人相信朋友和家人的推荐，这表明正面评价的重要性9。
良好的跟进可以改善客户关系。这显示了您的公司对其的重视。这可以带来更多的购买和更高的忠诚度。