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我们只是简要提到了使用客户指标来收集上述观点的反馈，但现在我们将详细讨论它。

客户满意度调查
它是衡量客户满意度的明确方法之一。CSAT调查中最常见的问题是：

“您对我们的产品的总体满意度如何？”


如何计算 CSAT 分数？
回答的等级从非常不满意到一般再到非常 澳大利亚电话 满意。CSAT 调查简单明了，因此客户可以快速做出回应。只需将正面回答除以总回答，然后将结果乘以 100。这样就可以得到 CSAT 百分比。

假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。

42/70 x 100 = 60%

如何使用 CSAT 调查？
当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。有很多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。

查看这个方便的问题列表：

此页面是否满足您的期望？
这个结账流程有什么需要我们改进的吗？
您如何评价今天在我们网站上的总体体验？
按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我们的服务有何评价？
哪些方面我们还可以做得更好？

客户努力评分调查
当客户完成一个流程后，评估他们觉得流程有多难或多容易，可以指导您做出改进流程的决定，从而提高客户满意度。这就是客户努力指数 (CES)调查的用武之地。