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全渠道既可以应用于数字营销和客户服务领域，也可以应用于产品或服务本身的体验。在这种情况下，我们将抛开应用于数字营销的全渠道，这是一个非常广泛的话题。我们将专注于应用于客户体验和服务的全渠道。

为了向您的客户提供此类体验，拥有CRM非常重要。但我们不要操之过急。如果您想在公司实施全渠道，那么您来对地方了。在这里，我们告诉您开始付诸实践所需了解的一切。



全渠道对比多通道
全渠道的定义是否与多渠道 印度号码 的定义非常相似？嗯，这很正常。但它们实际上是实现战略的两种不同方式。

虽然在全渠道中，为客户提供与品牌互动的不同渠道和环境之间存在信息连接和交换，但在多渠道中情况并非如此。

在多渠道中，可能存在不同的品牌环境，客户可以与之交互，但它们彼此之间没有联系。他们之间没有信息交换，因此体验不统一。



多渠道对比全渠道



为了让您更好地理解它，我们为您提供了适合每种情况的相同示例。



全渠道体验
全渠道体验的最佳示例之一是许多流媒体平台提供的体验，例如 Netflix、Max 或迪士尼。

想象一下，您开始在手机上的 Netflix 应用程序上观看连续剧。您输入您的个人资料并选择章节。但随后你想继续在电视上观看。平台会记录您停留的确切时刻，以便您可以继续观看，而无需自己搜索具体章节和具体分钟。

在这个真实的示例中，不同的渠道相互连接，使客户能够获得连贯且个性化的体验。



想象一下，您想买一本书，并且访问了一家在线书店。您可以在数字目录中看到它，但没有表明它是否可用。

为了找到答案，您拨打指定的电话号码，他们会告诉您它就在那里，您可以在实体店取货。

在这种情况下，该公司的物流和网站之间没有任何联系，因为理想的情况是库存显示在商店自己的网站上。

在这种情况下，客户必须付出额外的努力才能实现他们的目标，这会降低他们的体验质量。

另一个例子是，当您致电公司的客户服务解释您在产品方面遇到的问题时，他们告诉您他们将通过电子邮件给您回复。当您收到电子邮件时，您会发现他们询问您之前在通话中已经回答过的问题。



全渠道与跨渠道
我们也不应该混淆这两个概念。全渠道力求确保所有渠道相互连接并共享信息，以及客户行为可追溯。就他们而言，跨渠道策略旨在使客户更容易在渠道之间跳转，但不一定适用于公司的所有渠道。

例如，跨渠道策略允许我们通过一次点击从社交网络上的广告转到登陆页面。