एक साधारण वेबसाइट की ग्राहक यात्रा कुछ इस प्रकार हो सकती है:

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इसे Google मैप्स पर दिशा-निर्देशों के एक सेट के रूप में सोचें। शुरुआत तब हो सकती है जब आपकी वेबसाइट लोड होती है। लैंडिंग पेज है, जिसे आपका ग्राहक स्कैन करेगा और उस पर प्रतिक्रिया देगा। फिर, संभवतः, उन्हें वह अनुभाग खोजना होगा जिसमें उनकी रुचि है, और अंत में चयन करना होगा। लेकिन निश्चित रूप से, उन्हें अपने द्वारा चुने गए किसी भी उत्पाद के लिए भुगतान भी करना होगा, इसलिए भुगतान प्रणाली भी महत्वपूर्ण है।


लैंडिंग पेज → उत्पाद श्रेणी → विशिष्ट उत्पाद → भुगतान

अन्य प्रकार के व्यवसायों की रूपरेखा बहुत अलग दिखाई देगी, लेकिन उन्हें बिल्कुल उसी तरह बनाया जा सकता है।

ग्राहक की यात्रा के प्रत्येक चरण में उन्हें एक अच्छा अनुभव मिलना चा अपडेट गरिएको २०२४ मोबाइल फोन नम्बर डाटा हिए ( इस पहले चरण के बारे में एक बेहतरीन अवलोकन के लिए लैंडिंग पेज के महत्व पर हमारा लेख देखें )। लेकिन, विभिन्न चरणों के बीच संक्रमण भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आगे बढ़ना स्पष्ट और आसान होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक बार जब ग्राहक को कोई ऐसा उत्पाद मिल जाता है जो उसे पसंद आता है, तो उसे अभी खरीदें बटन ढूँढ़ना मुश्किल नहीं होना चाहिए।

आजकल, ग्राहकों को सेवा की आसानी के बारे में उच्च अपेक्षाएं हैं , जो हमें डिजाइन की ओर ले जाती है - जो आभासी ग्राहक अनुभव में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है।

बेहतरीन डिज़ाइन से ग्राहक अनुभव बेहतर होता है
डिज़ाइन किसी वेबसाइट के साथ ग्राहक की बातचीत को किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में अधिक प्रत्यक्ष रूप से संरचित करता है। इस संदर्भ में, डिज़ाइन का मतलब सिर्फ़ वेबसाइट का दिखना नहीं है, बल्कि यह भी है कि इसकी संरचना कैसी है और यह कितनी अच्छी तरह चलती है। और यह मोबाइल पर कितनी अच्छी तरह चलती है, यह भी, क्योंकि ज़्यादा से ज़्यादा लोग व्यवसायों के साथ बातचीत करने के लिए स्मार्टफ़ोन का इस्तेमाल कर रहे हैं।

डिजाइन के दृश्य पहलू
चूँकि मनुष्य दृश्य प्राणी हैं, इसलिए हम वेब पेज पर किए गए सौंदर्य विकल्पों पर प्रतिक्रिया करने से खुद को नहीं रोक सकते। एक बदसूरत वेबसाइट आपके व्यवसाय के लिए कोई फ़ायदा नहीं पहुँचाती।

हालाँकि, एक बार जब आप सुनिश्चित कर लेते हैं कि आपका पेज सक्रिय रूप से बदसूरत नहीं है, तब भी कई विकल्प हैं। जिनमें से अधिकांश ब्रांड पहचान पर वापस जाएंगे। आपकी वेबसाइट का लुक दर्शकों को आपकी कंपनी के खुद को प्रस्तुत करने के तरीके के अनुरूप अनुभव देना चाहिए। क्या यह युवा और मज़ेदार है (शायद चमकीले रंगों और रोमांचक फ़ॉन्ट का उपयोग करें) या अधिक रूढ़िवादी और जिम्मेदार (फिर एक अधिक तटस्थ पैलेट की आवश्यकता होती है, और टाइम्स न्यू रोमन जैसा एक स्थापित फ़ॉन्ट)?

अंत में, सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट के दृश्य पहलू आपकी ऑफ़लाइन ब्रांड पहचान के अनुरूप हों। आपकी वेबसाइट का अनुभव आपके पूरे व्यवसाय के लिए मार्केटिंग का अपना रूप हो सकता है।