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智能监控：系统不断分析实时聊天会话，识别提供即时代理指导的机会。
人工智能决策支持：平台处理实时数据并提供可操作的见解，帮助代理迅速做出明智的决策。
即時監控多個聊天：主管可以同時監控多個即時聊天互動。該系統提供了一個顯示關鍵指標和見解的儀表板，例如：
正面和負面情緒：情緒分析突顯了客戶的情緒，幫助主管評估談話的基調。
違規行為：提醒主管注意偏離公司協議或監理要求的情況。
座席績效趨勢：辨識重複出現的錯誤，確保主管能主動解決問題。
非侵入式監督：即時聊天輔助以支援性方式運行，主管不會直接幹 新加坡號碼 預聊天，而是專注於私下指導座席。
例如，如果客服人員多次忘記確認關鍵的客戶詳細訊息，主管可以在即時聊天之外提供個人化指導，在不中斷客戶互動的情況下解決問題。

即時回饋和個人化輔導：當主管發現重複出現的錯誤或績效下降時，他們可以：
透過內部註釋或提示向代理提供即時回饋。
在通話後安排一對一的輔導課程，以解決特定的問題領域。
重點介紹最佳實踐並分享其他代理商使用的成功方法。
全面的聊天後見解：主管可以在即時聊天結束後查看詳細的績效報告。這些見解有助於識別模式並客製化輔導課程，以提高座席效率和客戶滿意度。
此功能是一項突破的原因