從聊天對話中獲取訊息
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:57 am
5.
許多公司對電話支援電話進行錄音是有原因的。在與客戶服務代表交談時，您可能聽過經典的「出於品質原因正在錄製此對話」。
您的聊天對話也是如此。養成每月查看對話的習慣，以便您的客戶服務團隊可以看到共同的主題和模式。
客戶是否經常詢問運輸費用？也許您可以創建一篇部落格文章或讓您的運費更加明顯。客戶是否詢問您沒有的特定功能？這可能是讓您的產品團隊參與並看看是否應該將其添加到產品中的好機會。
使用聊天對話來獲取見解可以提高客戶滿意度、行銷甚至銷售。您的客戶服務代表可以真正成為對您的業務最有價值的想法的來源。
6.有個人風格
除非使用機器人來分類即 意大利 b2b 列表 時聊天請求是您策略的一部分，否則客戶希望與線路另一端的人員交談。您的聊天應該感覺像是一次很棒的店內體驗，類似於在您最喜歡的咖啡店與咖啡師的對話。
不要害怕分享您最喜歡的產品並說出您喜歡它們的原因。您的買家會欣賞您親自嘗試過您的產品（並且喜歡它們）。
當您無法全天候在線時，誠實應該始終成為您的政策。例如，當 Planet Nusa 團隊錯過對話或回覆有點晚時，他們會向客戶解釋原因：「我們是一個小品牌，我們只是騎自行車回家。但我們回來了，我們很樂意為您提供幫助。 ”
分享他們騎自行車回家的詳細資訊可以讓客戶對設備的運作方式有一定程度的了解。這也是一個可愛的事實，它使該品牌看起來更加個性化和真實，而不僅僅是網站上的徽標。
7. 建立您的客戶服務團隊以取得成功
當然，您不能指望投資客戶服務軟體並認為其他一切都是理所當然的。提供出色的客戶服務體驗需要團隊的努力。您的聊天支援團隊需要了解您的品牌的價值觀和流程才能做到最好。
您理想的客戶體驗清晰嗎？您的客戶服務代表是否確切知道如何處理各種客戶服務體驗？如果您不准備好您的團隊，您就會面臨將即時聊天變成降低客戶滿意度而不是幫助您的業務成長的風險。
8. 確保您的即時聊天支援選項很容易找到
不要將即時聊天存取僅限於您的聯絡頁面。即時聊天應該在每個產品頁面上可見，只要它不會在購物者瀏覽時不斷打擾他們。
例如，在結帳之前，Shopify Inbox 可在企業線上商店的每個頁面上使用。
如果客戶在給定頁面上花費大量時間，請考慮添加主動的自動彈出視窗以查看他們是否需要協助。
9.使用即時聊天軟體獲取客戶回饋
聊天支援是非官方用戶測試的絕佳機會。客戶總是在哪裡陷入困境？
有人透過即時聊天提出的售前問題可以用來解決可能阻止其他潛在客戶購買的問題的根本原因。例如，一個稍微令人困惑的產品頁面。
如果您發現客戶在這個階段陷入困境，您能做的最好的事情就是向他們詢問具體問題，以了解如何幫助他們以及如何為網站的其他訪客解決問題。
重點
徹底了解您的庫存和最暢銷的產品，以便您可以提供更好的推薦。
讓客戶輕鬆找到即時聊天窗口，以便他們知道可以與您即時交談。
要有個性！潛在客戶喜歡聽到您最喜歡的產品及其原因。
實際任務：如何開始
如何設定 Shopify Inbox
Shopify Inbox 入門步驟
開始使用即時聊天工具是一個非常快速的過程。首先，決定您要使用哪種即時聊天工具。
接下來，登入您想要與 Shopify Inbox 一起使用的 Shopify 帳戶。 Shopify Inbox 可透過shopifyinbox.com網站獲取，也可以在iOS和Android行動裝置上下載。
最重要的是，Shopify Inbox 是免費的，並將與您的 Shopify 商店無縫整合。
嘗試 Shopify Inbox
確定您和您的員工可以上網的時間
無論您決定什麼時間，請務必清楚傳達。請記住：網路購物者不一定會在商店營業時間瀏覽商品，因此如果可能的話，您應該嘗試在早上和晚上上網。
如果您錯過了聊天訊息（這種情況經常發生！），請務必在下次在線時跟進客戶，以便他們感到被傾聽並獲得所需的幫助。
建立預設回應
預設答案是常見問題的預先寫好的答案。它們是很棒的工具，因為它們是您和您的團隊的起點。當您同時進行多個聊天時，它們也可以節省大量時間。
查看您收到的常見問題頁面上無法解答的常見問題。這可能包括「為什麼我的訂單還沒有出貨？」之類的內容。或“你什麼時候會把這個商品存貨？”
許多公司對電話支援電話進行錄音是有原因的。在與客戶服務代表交談時，您可能聽過經典的「出於品質原因正在錄製此對話」。
您的聊天對話也是如此。養成每月查看對話的習慣，以便您的客戶服務團隊可以看到共同的主題和模式。
客戶是否經常詢問運輸費用？也許您可以創建一篇部落格文章或讓您的運費更加明顯。客戶是否詢問您沒有的特定功能？這可能是讓您的產品團隊參與並看看是否應該將其添加到產品中的好機會。
使用聊天對話來獲取見解可以提高客戶滿意度、行銷甚至銷售。您的客戶服務代表可以真正成為對您的業務最有價值的想法的來源。
6.有個人風格
除非使用機器人來分類即 意大利 b2b 列表 時聊天請求是您策略的一部分，否則客戶希望與線路另一端的人員交談。您的聊天應該感覺像是一次很棒的店內體驗，類似於在您最喜歡的咖啡店與咖啡師的對話。
不要害怕分享您最喜歡的產品並說出您喜歡它們的原因。您的買家會欣賞您親自嘗試過您的產品（並且喜歡它們）。
當您無法全天候在線時，誠實應該始終成為您的政策。例如，當 Planet Nusa 團隊錯過對話或回覆有點晚時，他們會向客戶解釋原因：「我們是一個小品牌，我們只是騎自行車回家。但我們回來了，我們很樂意為您提供幫助。 ”
分享他們騎自行車回家的詳細資訊可以讓客戶對設備的運作方式有一定程度的了解。這也是一個可愛的事實，它使該品牌看起來更加個性化和真實，而不僅僅是網站上的徽標。
7. 建立您的客戶服務團隊以取得成功
當然，您不能指望投資客戶服務軟體並認為其他一切都是理所當然的。提供出色的客戶服務體驗需要團隊的努力。您的聊天支援團隊需要了解您的品牌的價值觀和流程才能做到最好。
您理想的客戶體驗清晰嗎？您的客戶服務代表是否確切知道如何處理各種客戶服務體驗？如果您不准備好您的團隊，您就會面臨將即時聊天變成降低客戶滿意度而不是幫助您的業務成長的風險。
8. 確保您的即時聊天支援選項很容易找到
不要將即時聊天存取僅限於您的聯絡頁面。即時聊天應該在每個產品頁面上可見，只要它不會在購物者瀏覽時不斷打擾他們。
例如，在結帳之前，Shopify Inbox 可在企業線上商店的每個頁面上使用。
如果客戶在給定頁面上花費大量時間，請考慮添加主動的自動彈出視窗以查看他們是否需要協助。
9.使用即時聊天軟體獲取客戶回饋
聊天支援是非官方用戶測試的絕佳機會。客戶總是在哪裡陷入困境？
有人透過即時聊天提出的售前問題可以用來解決可能阻止其他潛在客戶購買的問題的根本原因。例如，一個稍微令人困惑的產品頁面。
如果您發現客戶在這個階段陷入困境，您能做的最好的事情就是向他們詢問具體問題，以了解如何幫助他們以及如何為網站的其他訪客解決問題。
重點
徹底了解您的庫存和最暢銷的產品，以便您可以提供更好的推薦。
讓客戶輕鬆找到即時聊天窗口，以便他們知道可以與您即時交談。
要有個性！潛在客戶喜歡聽到您最喜歡的產品及其原因。
實際任務：如何開始
如何設定 Shopify Inbox
Shopify Inbox 入門步驟
開始使用即時聊天工具是一個非常快速的過程。首先，決定您要使用哪種即時聊天工具。
接下來，登入您想要與 Shopify Inbox 一起使用的 Shopify 帳戶。 Shopify Inbox 可透過shopifyinbox.com網站獲取，也可以在iOS和Android行動裝置上下載。
最重要的是，Shopify Inbox 是免費的，並將與您的 Shopify 商店無縫整合。
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無論您決定什麼時間，請務必清楚傳達。請記住：網路購物者不一定會在商店營業時間瀏覽商品，因此如果可能的話，您應該嘗試在早上和晚上上網。
如果您錯過了聊天訊息（這種情況經常發生！），請務必在下次在線時跟進客戶，以便他們感到被傾聽並獲得所需的幫助。
建立預設回應
預設答案是常見問題的預先寫好的答案。它們是很棒的工具，因為它們是您和您的團隊的起點。當您同時進行多個聊天時，它們也可以節省大量時間。
查看您收到的常見問題頁面上無法解答的常見問題。這可能包括「為什麼我的訂單還沒有出貨？」之類的內容。或“你什麼時候會把這個商品存貨？”