Mga Pangunahing Kaalaman sa Telesales
Ang matagumpay na telesales ay nagsisimula sa paghahanda. Una, unawain ang iyong produkto. Kailangan mong malaman ang bawat detalye, kabilang ang mga kalakasan at kahinaan nito. Pangalawa, saliksikin ang iyong mga customer. Unawain ang kanilang mga pangangailangan at mga punto ng sakit. Makakatulong ito sa iyo na maiangkop ang iyong pitch ng benta. Ang paghahanda ay gagawin kang mas kumpiyansa at mas na-target ang iyong mga benta.
Pagbuo ng Epektibong Diskarte sa Telesales
[/size]Ang mga telesales ay Listahan ng Cell Phone ni Kuya nangangailangan ng isang mahusay na diskarte. Ito ay hindi lamang bulag na pagtawag. Una, magtakda ng malinaw na mga layunin. Ano ang gusto mong makamit sa tawag na ito? Ito ba ay para mag-book ng meeting o gumawa ng direct sale? Gawing tiyak at masusukat ang iyong mga layunin. Halimbawa, gumawa ng 50 tawag bawat araw, o mag-book ng tatlong pulong ng kliyente.
Pagtatatag ng Approachability
Ang pagtatatag ng pagiging madaling lapitan ay mahalaga sa simula ng tawag. Pinapaginhawa nito ang customer. Maaari mong batiin sila sa isang palakaibigang tono at banggitin ang anumang karaniwang batayan. Ginagawa nitong mas natural ang pag-uusap at tinutulungan kang makuha ang tiwala ng customer. Ang tiwala ay ang pundasyon ng mga benta.
Bumuo ng isang mahalagang pambungad na pahayag
Ang pambungad na pahayag ay mahalaga. Tinutukoy nito kung patuloy na makikinig ang customer. Panatilihin itong maikli at malinaw. Direktang sabihin kung ano ang maaari mong gawin para sa customer. I-highlight ang halaga ng iyong produkto o serbisyo. Iwasan ang mahaba at hindi kawili-wiling pagpapakilala. Halimbawa, "Maaari ka naming tulungang makatipid ng 30% sa iyong mga gastos sa pagpapatakbo" ay mas nakakaengganyo kaysa sa "Ako ay isang sales representative para sa XYZ."
Mastering Telesales Skills
Maraming kasanayan sa telesales. Kailangan mong patuloy na matutunan at isagawa ang mga ito. Ang isang pangunahing kasanayan ay pakikinig. Wag ka lang magsalita. Bigyan ng pagkakataon ang customer na magsalita. Makinig nang mabuti sa kanilang mga pangangailangan at alalahanin. Makakatulong ito sa iyo na mas maunawaan ang mga ito.
Pagtagumpayan ang mga Tutol
Sa panahon ng proseso ng pagbebenta, ang mga customer ay magtataas ng pagtutol. Ito ay normal. Mabisang pinangangasiwaan ng mga matagumpay na salespeople ang mga pagtutol. Huwag makipagtalo sa customer. Ipahayag ang pag-unawa para sa kanilang mga alalahanin. Pagkatapos ay nag-aalok ng mga solusyon. Halimbawa, kung sinabi ng customer na masyadong mataas ang presyo, ipaliwanag ang pangmatagalang halaga ng produkto o mag-alok ng mga flexible na plano sa pagbabayad.
Follow-up at Follow-up
Ang isang tawag ay hindi ginagarantiyahan ang isang benta. Ang pagsubaybay at pagsubaybay ay mahalaga. Kung ang isang customer ay hindi agad bumili, kailangan mong makipag-ugnayan sa kanila nang regular. Maaari kang magpadala ng mga email o tumawag muli, na nagbibigay ng mas mahalagang impormasyon. Makakatulong ito na mapanatili ang iyong impression sa customer.
Isang Matagumpay na Telesales Mindset
Ang mindset ay susi sa tagumpay. Ang telesales ay nagsasangkot ng maraming pagtanggi. Dapat kang matutong hawakan ang mga ito. Huwag hayaang maapektuhan ka nila sa emosyonal. Ang bawat pagtanggi ay isang pagkakataon sa pag-aaral. Suriin ang mga dahilan ng iyong pagkabigo at gumawa ng mas mahusay sa susunod na pagkakataon. Panatilihin ang isang positibo at optimistikong pag-iisip. Ito ay magpapanatili sa iyo ng motibasyon.
Gumamit ng Mga Sales Script at Tool
Ang isang script sa pagbebenta ay maaaring magsilbing gabay. Makakatulong ito sa iyo na ayusin ang iyong mga iniisip, ngunit huwag umasa dito nang lubusan. Dapat itong maging flexible at madaling ibagay batay sa tugon ng customer. Ang mga tool sa Telesales ay maaari ding mapabuti ang kahusayan. Halimbawa, matutulungan ka ng isang CRM system na pamahalaan ang impormasyon ng customer. Makakatipid ng oras ang isang autodialer.
Patuloy na Pagpapabuti at Pag-aaral
Ang Telesales ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pag-aaral. Regular na suriin ang iyong mga tawag upang matukoy ang mga bahagi ng tagumpay at mga lugar ng kahinaan. Humingi ng payo sa mga kasamahan. Dumalo sa mga kurso sa pagsasanay sa pagbebenta. Patuloy na matuto ng mga bagong diskarte at pamamaraan sa pagbebenta. Makakatulong ito sa iyo na manatiling nangunguna sa kompetisyon.
Ang Telesales ay isang anyo ng sining. Nangangailangan ito ng kasanayan, diskarte, at pasensya. Sa pamamagitan ng paghahanda, pakikinig, at paghawak ng mga pagtutol, maaari mong makabuluhang mapabuti ang iyong rate ng tagumpay sa pagbebenta. Tandaan, ang bawat tawag ay isang pagkakataon. Ang bawat pagtanggi ay isang karanasan sa pag-aaral. Sa patuloy na pagpapabuti, ikaw ay magiging isang dalubhasang eksperto sa telesales. Sana ay nakatulong ang artikulong ito. Nais kong magtagumpay ka sa iyong paglalakbay sa telesales.