關鍵是不要試圖同時到達所有地方。在您已經擁有行銷業務的社群媒體平台上提供客戶支援。這不僅應包括您想要投入時間的管道，還應包括客戶最常使用的管道。皮尤研究中心的社群媒體使用報告是確定哪些平台適合您的業務的有用來源。
在社群網路上引起關注的工具：
緩衝
胡特套房
萌芽社交
Facebook Messenger 頻道
3.
即時聊天是為現有和潛在客戶提供快速、輕鬆獲得支援的另一種好方法。在考慮實施即時聊天時，請考慮您希望客戶在哪裡訪問它（例如，在商店的高優先級頁面上）以及您希望實現的目標。
您可能想要邀請正在瀏覽但尚未完成訂單的潛在客戶開始即時聊天對話，或為剛購買但可能有疑問或疑慮的客戶啟用即時聊天。
即時聊天可以是忠實客戶快速解決問題的絕佳管道。新客戶還可 比利時 b2b 列表 以使用您的即時聊天功能來了解有關特定產品的更多資訊（例如尺寸或運輸），使他們在離開互動時對選擇您的品牌的決定充滿信心。
客戶服務即時聊天
例如，Luxy Hair 邀請購物者開始對話，同時自動回答常見問題。
即時聊天不一定要 24/7 可用。您可以設定營業時間並將其發佈在您的網站上，以便客戶知道何時可以找到您。
即時聊天的可用性可以基於您的最高流量時間，在促銷期間或發送促銷電子郵件後立即添加更多時間。
即時聊天支援工具：
Shopify 收件匣
奧拉克
查特拉
蒂迪奧
4. 電話支援：為您的企業提供直線電話
許多客戶仍然更喜歡透過電話來解決緊急和緊迫的問題，特別是當他們對昂貴的產品有疑問時。請記住：正面的客戶體驗就是滿足使用者的期望。
並非所有類型的企業都需要電話支持，但如果您的目標受眾重視打電話給您的公司的能力，那麼在您的組織中實施電話支援可能是一個明智的決定。
設定電話線路，客戶可以直接聯絡某人或留下語音留言。小型企業預計不會每天 24 小時提供服務，因此請在您的網站上發布其可用性，以及客戶期望回覆語音訊息的速度。
您甚至可以加倍努力，為最忠實的客戶啟用 VIP 電話號碼。
電話服務工具：
谷歌語音
空呼
5.幫助內容：為您的客戶提供答案
透過建立常見問題或即時解答頁面或提供其他文件來分享您的基本政策並回答常見的客戶問題，可以避免（並減少）護理問題。向您的客戶提供這些資訊並使其易於查找，讓他們可以選擇自助服務，並為您節省寶貴的時間。
隨著時間的推移，您創建的每一條幫助內容都需要維護。
您需要花一些時間才能了解客戶最有可能提出哪些問題。如果您交易的時間還不夠長，還沒有出現「常見問題」的問題，請考慮提供以下關鍵領域的答案：
計費
訂單處理
船運
退貨和換貨
客戶帳戶