позиции в результатах поиска Google. Информация, найденная таким образом, имеет высокую воспринимаемую надежность, что, следовательно, является огромной помощью в поиске новых клиентов. Во время разговора сотрудники и клиенты вступают в контакт друг с другом, что сокращает разрыв между внутренним и внешним миром и делает вашу компанию более человечной для клиентов. Это дает крупным компаниям лицо и делает их более доступными, что, в свою очередь, увеличивает эмоциональную связь между сотрудниками и вашими клиентами. Это придает внешнему миру больше доверия к вашей компании, что делает ваши собственные разговоры более эффективными. Наконец, исследование McKinsey доказывает, что компании, в которых внутренний и внешний мир связаны, растут быстрее.
Облегчите общение для ваших сотрудников
Многие компании хотят, чтобы потребители говорили о них положительно: это имеет смысл. Однако мы часто забываем об огромной группе сильных послов бренда: наших собственных сотрудниках! Многие организации нервничают при мысли о том, что сотрудники начинают онлайн-обсуждения об их компании. По моему мнению, не позволять сотрудникам общать Тайваньская база данных WhatsApp ся — это по определению упущенная возможность . Чтобы использовать эти разговоры в качестве рычага, компания, занимающаяся разговорами, содействует своим сотрудникам на трех уровнях:
Доверие : сотрудники иногда не уверены в том, что разрешено и что запрещено их работодателем. Несмотря на позитивные намерения, они ничего не делают, чтобы обезопасить Сильная корпоративная культура, ориентированная на клиента, является сердцем компании, ведущей разговор. Культура этой компании является своего рода руководством для сотрудников и клиентов. В этой третьей части серии о моей новой книге здесь, на Frankwatching, я сосредоточусь на силе людей и на том, как компании могут использовать эту силу в качестве позитивного рычага.