Wyobraź sobie, że masz specjalne narzędzie, które pomoże Ci w obsłudze takich połączeń. Właśnie tu pojawia się Salesforce . Salesforce to popularne oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać klientami i działaniami sprzedażowymi. Korzystanie z Salesforce do obsługi zimnych telefonów może usprawnić i usprawnić ten proces.Pomaga śledzić, do kogo dzwonisz, o czym rozmawialiście i jakie powinny być następne kroki.
Czym jest Cold Calling?
Cold calling to metoda nawiązywania kontaktu z Lista telefonów komórkowych firmy Brother potencjalnymi klientami, którzy wcześniej nie wykazali zainteresowania produktami lub usługami Twojej firmy. Nazywa się to „zimnym”, ponieważ nie ma wcześniejszego kontaktu ani przedstawienia się. Celem zimnych telefonów jest zazwyczaj przedstawienie firmy, zrozumienie potrzeb potencjalnego klienta i zaplanowanie dalszej rozmowy lub spotkania.
Jednak cold calling może być trudny. Klienci mogą być zajęci, niezainteresowani, a nawet zirytowani niechcianymi telefonami. Dlatego ważne jest, aby być dobrze przygotowanym, zachować szacunek i jasno określić cel rozmowy. Dobre podejście może mieć ogromny wpływ na sukces Twoich działań cold calling.
Jak Salesforce pomaga w przypadku zimnych telefonów
Salesforce to potężne narzędzie, które może znacząco usprawnić proces telefonicznej obsługi klienta.Oto jak:
Zorganizowane zarządzanie kontaktami
Salesforce umożliwia przechowywanie i porządkowanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach w jednym miejscu. Możesz śledzić imiona, numery telefonów, dane firmy i wszelkie notatki z poprzednich interakcji (jeśli takie istnieją).Ten zorganizowany system pomaga uniknąć wielokrotnego dzwonienia do tej samej osoby i zapominania ważnych szczegółów. Na przykład, przed wykonaniem połączenia do kogoś możesz szybko sprawdzić wszelkie informacje, jakie posiadasz o jego firmie.
Co więcej, Salesforce pomaga segmentować potencjalnych klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak branża, lokalizacja czy wielkość firmy. Segmentacja pozwala dostosować podejście i przekaz do różnych grup potencjalnych klientów, dzięki czemu Twoje zimne telefony będą bardziej trafne.
Scenariusze rozmów i tematy do rozmów
Dzięki Salesforce możesz tworzyć i przechowywać skrypty rozmów oraz tematy do rozmów. Te zasoby pomogą Ci zachować koncentrację podczas zimnych telefonów i upewnić się, że przekazujesz wszystkie ważne informacje. Możesz dostosowywać skrypty do różnych typów potencjalnych klientów i branż.Na przykład, dzwoniąc do małej firmy, możesz mieć inne powitanie niż dzwoniąc do dużej korporacji.
Co więcej, posiadanie wstępnie zatwierdzonych punktów do rozmów pomaga nowym przedstawicielom handlowym czuć się pewniej i lepiej przygotowanym. Mogą oni łatwo korzystać z tych notatek podczas rozmowy, co pozwala im jasno i zwięźle przedstawić kluczowe korzyści Twojego produktu lub usługi.
Rejestrowanie połączeń i notatki
Po każdym zimnym telefonie możesz łatwo zarejestrować szczegóły w Salesforce. Obejmuje to datę i godzinę rozmowy, osobę, z którą rozmawiałeś, jej wynik oraz wszelkie ważne notatki lub działania następcze. Informacje te są cenne dla śledzenia postępów i planowania kolejnych kroków. Na przykład, jeśli potencjalny klient poprosił o więcej informacji, możesz to zanotować i ustawić przypomnienie o wysłaniu prośby.
Co więcej, rejestry połączeń zawierają historię Twoich interakcji z każdym potencjalnym klientem. Historia ta może okazać się przydatna, jeśli w przyszłości inny przedstawiciel handlowy będzie chciał się z Tobą skontaktować, co pozwoli na zastosowanie spójnego i świadomego podejścia.
Zarządzanie zadaniami i działania następcze
Salesforce umożliwia tworzenie zadań i ustawianie przypomnień o kolejnych telefonach lub e-mailach. Dzięki temu masz pewność, że nie zapomnisz skontaktować się z obiecującymi potencjalnymi klientami we właściwym momencie. Konsekwentna realizacja jest często kluczem do przekształcenia zimnych telefonów w udaną sprzedaż.Na przykład, jeśli potencjalny klient wyraził zainteresowanie, ale nie był gotowy na podjęcie decyzji, możesz zaplanować rozmowę telefoniczną za tydzień lub dwa.
Dodatkowo Salesforce może wysyłać Ci powiadomienia i alerty dotyczące zaplanowanych zadań, pomagając Ci być na bieżąco i efektywnie zarządzać czasem. To systematyczne podejście może znacząco poprawić Twoją efektywność i wskaźniki konwersji leadów.
Śledzenie i raportowanie wydajności
Salesforce oferuje zaawansowane funkcje raportowania i analiz.Możesz śledzić swoje działania związane z cold callingiem, takie jak liczba wykonanych połączeń, liczba pozyskanych leadów i współczynniki konwersji. Te dane pomogą Ci zrozumieć, co działa dobrze i gdzie możesz udoskonalić swoje podejście. Na przykład, możesz sprawdzić, które scenariusze połączeń są najskuteczniejsze lub które typy potencjalnych klientów reagują najchętniej.
Co więcej, raporty te mogą dostarczyć menedżerom sprzedaży cennych informacji, pozwalających ocenić efektywność pracy zespołu oraz zidentyfikować obszary wymagające szkoleń i coachingu. Analizując dane, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące optymalizacji strategii cold callingu.
Skuteczne techniki zimnych telefonów z Salesforce
Efektywne korzystanie z Salesforce to tylko jeden z elementów skutecznego cold callu. Musisz również stosować skuteczne techniki podczas samych rozmów:
Zbadaj swoich potencjalnych klientów
Zanim zadzwonisz na zimno, poświęć trochę czasu na sprawdzenie firmy i osoby, do której dzwonisz.Poznaj ich branżę, potencjalne potrzeby i najnowsze informacje o firmie. To pokaże, że dobrze się zastanowiłeś i potrafisz dostosować rozmowę do ich konkretnej sytuacji. Na przykład, jeśli dzwonisz do firmy w, która niedawno się rozwinęła, możesz wspomnieć, jak Twoje usługi mogą wesprzeć jej rozwój.
Co więcej, badania te pomagają zidentyfikować potencjalne problemy, które Twój produkt lub usługa może rozwiązać, dzięki czemu Twoje wprowadzenie stanie się bardziej istotne i angażujące.
Stwórz przekonujący początek
Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta. Zacznij od jasnego, zwięzłego i ukierunkowanego na korzyści wstępu. Wyjaśnij, kim jesteś, dlaczego dzwonisz i jaką wartość możesz zaoferować.Unikaj ogólnikowych powitań i przejdź od razu do rzeczy. Na przykład zamiast mówić „Dzień dobry, dzwonię z [nazwa firmy]”, spróbuj napisać coś w stylu: „Dzień dobry [imię i nazwisko potencjalnego klienta], dzwonię z [nazwa firmy]. Pomagamy firmom takim jak Państwa z branży [branża] zmniejszyć [problem] i zwiększyć [korzyść]”.
Co więcej, Twoje ogłoszenie powinno wzbudzić ich ciekawość i sprawić, że będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej ofercie.
Słuchaj aktywnie
Cold calling to nie tylko mówienie, ale także słuchanie. Zwróć uwagę na to, co mówi potencjalny klient. Zadawaj pytania otwarte, aby zrozumieć jego potrzeby i wyzwania. Aktywne słuchanie pomoże Ci dostosować ofertę i pokazać, że naprawdę zależy Ci na jego sytuacji. Na przykład, jeśli potencjalny klient wspomni o konkretnym problemie, z jakim zmaga się jego firma, możesz wyjaśnić, w jaki sposób Twój produkt bezpośrednio rozwiązuje ten problem.Co więcej, aktywne słuchanie pomaga Ci budować relacje i nawiązywać więź z potencjalnym klientem, dzięki czemu będzie on bardziej otwarty na Twój przekaz.
Szanuj ich czas
Pamiętaj, że osoba, do której dzwonisz, może być zajęta. Uważaj na jej czas i szybko przejdź do sedna sprawy. Jeśli powie, że nie jest zainteresowana lub nie ma czasu na rozmowę, podziękuj jej za poświęcony czas i zaproponuj, że skontaktujesz się z nią później lub prześlesz jej informacje e-mailem. Szanowanie jej czasu zwiększa szanse na pozytywną interakcję, nawet jeśli w tej chwili nie pasuje do siebie.
Ponadto, zapytanie na początku rozmowy, czy to dobry moment na rozmowę, świadczy o rozwadze i profesjonalizmie.
Profesjonalne radzenie sobie z obiekcjami
Sprzeciwy są normalną częścią zimnych telefonów.Bądź przygotowany na spokojne i profesjonalne podejście do typowych zastrzeżeń. Wysłuchaj zastrzeżeń, potwierdź je, a następnie udziel przemyślanej odpowiedzi, która rozwieje ich obawy. Na przykład, jeśli potencjalny klient twierdzi, że Twój produkt jest za drogi, możesz podkreślić jego długoterminową wartość i zwrot z inwestycji.
Co więcej, traktowanie zastrzeżeń jako okazji do lepszego zrozumienia potrzeb potencjalnego klienta i dostarczenia mu bardziej istotnych informacji może zmienić potencjalną przeszkodę w krok w kierunku sprzedaży.
Zakończ jasnym następnym krokiem
Każdy zimny telefon powinien mieć jasno określony następny krok. Niezależnie od tego, czy chodzi o umówienie kolejnej rozmowy, przesłanie dodatkowych informacji, czy zorganizowanie demonstracji, upewnij się, że zarówno Ty, jak i potencjalny klient znacie dalsze kroki. Udokumentuj to w Salesforce, aby upewnić się, że o tym nie zapomnisz. Możesz na przykład powiedzieć: „Na podstawie naszej rozmowy uważam, że krótka demonstracja naszego oprogramowania byłaby korzystna. Czy pasowałby Ci wtorek po południu czy środa rano?”.
Co więcej, jasne określenie kolejnych kroków pomaga w kontynuowaniu procesu sprzedaży i utrzymaniu dynamiki.
Integracja funkcji Salesforce dla sukcesu w telefonach na zimno
Aby zmaksymalizować skuteczność zimnych telefonów w Salesforce, wykorzystaj jego kluczowe funkcje:
Punktacja potencjalnych klientów
Salesforce umożliwia skonfigurowanie reguł punktacji potencjalnych klientów na podstawie różnych czynników, takich jak branża, wielkość firmy lub aktywność potencjalnego klienta na Twojej stronie internetowej.Priorytetowo kontaktuj się z potencjalnymi klientami o wyższych wynikach, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą zainteresowani Twoją ofertą. Dzięki temu możesz skupić swoje wysiłki najpierw na najbardziej obiecujących klientach.
Automatyzacja
Wykorzystaj możliwości automatyzacji Salesforce, aby usprawnić proces dzwonienia na zimno.Możesz na przykład skonfigurować automatyczne zadania follow-up lub przypomnienia e-mailowe w oparciu o wynik rozmów. Zmniejsza to liczbę ręcznych czynności i gwarantuje, że żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty.