Bayangkan anda mempunyai gerai air limau yang hebat. Anda hanya boleh duduk di sana dan menunggu orang. Atau, anda boleh bertanya dengan sopan kepada orang yang berjalan jika mereka mahukan minuman yang menyegarkan. Itu agak seperti panggilan dingin. Ia menjangkau orang yang anda belum kenali untuk memberitahu mereka tentang sesuatu yang hebat yang anda tawarkan. Mempelajari cara melakukan ini dengan baik adalah kemahiran yang sangat berguna untuk mana-mana perniagaan. Ia membantu anda mencari pelanggan baharu dan berkembang. Walaupun ia mungkin kelihatan menakutkan, menguasai panggilan sejuk boleh membawa kepada peluang yang hebat. Oleh itu, meletakkan usaha untuk mempelajari kemahiran ini adalah pelaburan yang bijak.
Bersedia: Kit Alat Panggilan Dingin Anda
Sebelum anda mengambil telefon, penting untuk bersedia. Fikirkan ia seperti mengemas beg anda sebelum perjalanan besar. Anda memerlukan beberapa perkara penting. Pertama, ketahui Lista telefonów komórkowych firmy Brother siapa yang anda panggil. Lakukan penyelidikan tentang syarikat mereka atau keperluan mereka. Ini akan membantu anda bercakap dengan mereka tentang perkara yang mereka ambil berat. Kedua, mempunyai idea yang jelas tentang apa yang anda ingin katakan. Tulis beberapa perkara penting. Walau bagaimanapun, jangan hanya membaca skrip perkataan demi perkataan. Jadilah semula jadi dan mesra. Akhir sekali, bersedia untuk menangani bantahan. Orang mungkin berkata "tidak" atau "Saya sibuk. " Sediakan jawapan yang sopan untuk situasi ini. Dengan mengatur terlebih dahulu, anda akan berasa lebih yakin dan lebih berjaya.
Membuat Panggilan: Bermula Kukuh dan Kekal Terlibat
Beberapa saat pertama panggilan sejuk adalah sangat penting. Anda mahu membuat kesan yang baik dengan segera. Mulakan dengan memperkenalkan diri anda dan syarikat anda dengan jelas. Kemudian, terangkan dengan cepat mengapa anda menelefon. Fokus pada bagaimana anda boleh membantu mereka. Daripada hanya bercakap tentang produk anda, bercakap tentang faedah untuk mereka. Tanya soalan yang menarik untuk melibatkan mereka dalam perbualan. Dengar dengan teliti jawapan mereka. Ini menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang keperluan mereka. Tambahan pula, bersemangat dan positif. Tenaga anda boleh berjangkit. Dengan memulakan dengan kuat dan mengekalkan perbualan yang menarik, anda meningkatkan peluang anda untuk berjaya.
Mencipta Garis Pembukaan yang Hebat
Baris pembukaan anda adalah seperti tajuk artikel akhbar. Ia perlu menarik perhatian. Elakkan sapaan generik seperti "Sekadar mendaftar masuk. " Sebaliknya, cuba sesuatu yang lebih khusus dan berorientasikan manfaat. Contohnya, "Saya perasan syarikat anda sedang mengusahakan [projek]. Kami telah membantu syarikat yang serupa seperti anda untuk [mencapai hasil tertentu]. " Ini menunjukkan anda telah melakukan penyelidikan anda dan bahawa panggilan anda berkaitan dengan mereka. Lebih-lebih lagi, garis pembuka yang kuat menjadikan orang di hujung sana lebih cenderung untuk mendengar apa yang anda katakan seterusnya.
Memfokuskan pada Faedah, Bukan Sekadar Ciri
Apabila anda bercakap tentang perkara yang anda tawarkan, terangkan cara ia akan membantu orang yang anda hubungi. Ciri ialah fungsi produk anda. Faedah adalah hasil positif yang pelanggan anda akan dapat. Sebagai contoh, daripada mengatakan "Perisian kami mempunyai pelaporan lanjutan, " katakan "Perisian kami akan menjimatkan masa anda dengan menjana laporan yang anda perlukan secara automatik. " Orang ramai lebih mengambil berat tentang bagaimana sesuatu akan menjadikan hidup mereka lebih mudah atau perniagaan mereka lebih baik. Oleh itu, sentiasa fokus pada faedah dan bagaimana anda boleh menyelesaikan masalah mereka.
Bertanya Soalan Bijak
Bertanya soalan ialah cara yang baik untuk memahami keperluan orang lain dan memastikan mereka terlibat. Tanya soalan terbuka yang memerlukan lebih daripada jawapan "ya" atau "tidak". Sebagai contoh, bukannya bertanya "Adakah anda berpuas hati dengan [penyelesaian] semasa anda? ", tanya "Apakah antara cabaran terbesar yang anda hadapi pada masa ini dengan [bidang perniagaan] anda? " Mendengar dengan teliti jawapan mereka akan memberi anda maklumat berharga dan membantu anda menyesuaikan perbualan anda. Oleh itu, bertanya soalan pintar menunjukkan anda benar-benar berminat untuk membantu mereka.
Imej 2: Ilustrasi kartun yang menggambarkan dua orang pada telefon, disambungkan dengan garis berliku yang dipenuhi dengan tanda tanya, yang membawa kepada simbol mentol lampu di hujung yang lain, mewakili pemahaman dan penyelesaian. Nada keseluruhan adalah positif dan komunikatif.
Mengendalikan Bantahan Seperti Pro
Sudah menjadi lumrah orang ramai mempunyai bantahan semasa panggilan dingin. Mereka mungkin sibuk, tidak berminat, atau sudah menggunakan produk pesaing. Jangan lihat bantahan sebagai penolakan. Sebaliknya, lihat mereka sebagai peluang untuk memahami kebimbangan mereka dengan lebih baik. Dengar dengan teliti bantahan itu. Akui pandangan mereka. Kemudian, cuba menangani kebimbangan mereka secara sopan dan profesional. Sebagai contoh, jika seseorang berkata "Saya terlalu sibuk, " anda boleh berkata "Saya faham anda sibuk. Bolehkah saya menghantar e-mel pantas kepada anda dengan beberapa maklumat, dan anda boleh melihat kemudahan anda? " Dengan mengendalikan bantahan dengan tenang dan berkesan, anda sering boleh menukar "tidak" kepada "mungkin. " Selain itu, ingat bahawa setiap bantahan yang anda kendalikan menjadikan anda lebih baik dalam membuat panggilan dingin.
Kuasa Kegigihan (Tetapi Tidak Mengganggu)
Panggilan dingin selalunya melibatkan mendengar "tidak" lebih daripada "ya. " Adalah penting untuk berterusan dan tidak berputus asa selepas beberapa panggilan pertama. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan besar antara menjadi berterusan dan menjengkelkan. Jangan hubungi orang yang sama beberapa kali dalam tempoh yang singkat jika mereka sudah menyatakan bahawa mereka tidak berminat. Sebaliknya, fokus pada membuat susulan dengan orang yang menunjukkan minat atau orang yang perlu anda hubungi semula. Kegigihan bermakna kekal fokus pada matlamat anda dan terus membuat panggilan, sambil menghormati sempadan orang. Oleh itu, cari keseimbangan yang betul antara membuat susulan dan memberi ruang kepada orang ramai.
Menggunakan Suara Anda dengan Berkesan
Cara anda berbunyi pada telefon boleh memberi impak yang besar. Bercakap dengan jelas dan pada kadar yang sederhana. Elakkan menggumam atau bercakap terlalu cepat. Bersemangat dan yakin, tetapi juga terdengar semula jadi dan mesra. Senyum semasa anda bercakap – ia sebenarnya boleh menjadikan suara anda lebih hangat dan lebih mudah didekati. Perhatikan nada anda. Elakkan bunyi robotik atau bosan. Suara anda ialah alat yang berkuasa dalam panggilan dingin, jadi gunakannya dengan berkesan untuk membina hubungan dan membuat kesan positif. Akibatnya, mengamalkan penyampaian anda boleh meningkatkan hasil anda dengan ketara.
Mengetahui Masa Berhenti dan Susulan
Tidak setiap panggilan dingin akan menghasilkan jualan atau mesyuarat serta-merta. Kadang-kadang, matlamat panggilan adalah hanya untuk memperkenalkan diri anda dan mengumpulkan beberapa maklumat. Belajar untuk mengenali apabila perbualan telah berjalan lancar. Bersopan santun dan berterima kasih kepada orang itu untuk masa mereka. Jika mereka menunjukkan minat, bersetuju dengan langkah seterusnya, seperti menghantar lebih banyak maklumat atau menjadualkan panggilan susulan kepada mereka. Sentiasa menepati janji anda. Menghantar e-mel susulan yang tepat pada masanya boleh mengekalkan perbualan dan meningkatkan peluang anda untuk berjaya di kemudian hari. Oleh itu, mengetahui masa untuk menamatkan panggilan dan cara membuat susulan secara profesional adalah penting.
Menjejaki Kemajuan Anda dan Belajar daripada Setiap Panggilan
Untuk menjadi lebih baik dalam panggilan dingin, penting untuk menjejak kemajuan anda. Simpan rekod siapa yang anda panggil,apabila anda memanggil mereka,dan apakah kesudahannya.Ini akan membantu anda melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak.Analisis panggilan anda.Apa yang anda lakukan dengan baik?Apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik?Jangan takut untuk belajar dari kesilapan anda.Setiap panggilan adalah peluang untuk meningkatkan kemahiran anda.Tambahan pula,menjejaki keputusan anda boleh membantu anda kekal bermotivasi dan melihat cara usaha anda membuahkan hasil dari semasa ke semasa.
Kekal Positif dan Membina Keyakinan
Panggilan dingin boleh mencabar,dan mudah putus asa dengan penolakan.Walau bagaimanapun,adalah penting untuk kekal positif dan percaya pada perkara yang anda tawarkan.Raikan kejayaan anda,walau sekecil mana pun.Belajar dari kemunduran anda dan jangan ambil penolakan secara peribadi.Membina keyakinan memerlukan masa dan latihan.Semakin banyak panggilan yang anda buat,semakin selesa dan mahir anda akan menjadi.Ingat bahawa setiap "tidak" membawa anda lebih dekat kepada "ya."Oleh itu,kekalkan sikap positif dan teruskan berlatih.
Panggilan Dingin Beretika: Bersikap Hormat dan Profesional
Sentiasa ingat untuk beretika dan menghormati semasa panggilan dingin anda.Jangan memaksa atau agresif.Hormati masa dan keputusan orang.Jika seseorang berkata mereka tidak berminat,terima kasih atas masa mereka dan tamatkan panggilan dengan sopan.Elakkan membuat tuntutan yang mengelirukan atau palsu tentang produk atau perkhidmatan anda.Membina kepercayaan adalah penting dalam perniagaan,dan itu bermula dengan komunikasi yang jujur dan beretika.Akibatnya,melayan orang dengan hormat bukan sahaja akan membawa kepada hasil yang lebih baik tetapi juga membina reputasi positif untuk anda dan syarikat anda.