A sikeres hívó gondolkodásmódja
A hozzáállásod valóban számít. Hinned kell abban, amit árulsz. Azt is hinned kell, hogy segíthetsz az embereken. A hideghívás nem arról szól, hogy káromkodj. Hanem arról, hogy segíts. Megpróbálsz megoldani egy problémát. Olyan, mint orvosnak lenni. Meghallgatod a problémát. Aztán felajánlasz egy megoldást, amivel orvosolhatod. Ráadásul magabiztosnak kell lenned. A gyakorlat segít az önbizalom építésében, ezért sokat kell gyakorolnod.
Egy jó hideghívó olyan, mint egy nyomozó. Információkat gyűjt. Figyelmesen meghallgatja a nyomokat. Továbbá nem fél a "nem"-től. Valójában a „nem” csak egy lépés. Közelebb visz az „igenhez”. Ne feledd, minden egyes hívás egy tanulási lehetőség. Megtanulod, mi működik és mi nem. Többet tanulsz az emberekről és az igényeikről. Hasonlóképpen, magadról is tanulsz. Megtanulsz erősnek lenni.
A hideghívás megtervezése
A tervezés nagyon fontos, mielőtt felveszed a telefont. Egy brother mobiltelefon listája jó terv mindent megkönnyít. Először is, csináld meg a házi feladatodat. Ez azt jelenti, hogy utána kell nézned a hívott személynek. Mi a munkája? Mit csinál a cége? Például van-e friss híre? Találj egy jó okot a hívásodra. Ez a te „miérted”. A „miért” a fő célod. Ez az, amit mondani fogsz nekik.
A legjobb hideghívások valójában nem „hidegek”. „Melegek”. Ez azt jelenti, hogy van egy kis információd. Ezt az információt felhasználod egy valódi beszélgetés elindításához. Ennek eredményeként a vonal másik végén lévő személy nagyobb valószínűséggel hallgat rád. Ez azt is mutatja, hogy komolyan gondolod. Ezért egy kis kutatás sokat segíthet.
A tökéletes nyitómondat
Az első néhány másodperc kritikus. Fel kell keltened a figyelmüket. A nyitómondatnak rövidnek és egyszerűnek kell lennie. Egy kicsit másnak is kell lennie. Kerüld a „Hogy vagy ma?” kérdést, próbálj meg valami közvetlenebbet mondani. Például: „Szia, Alex vagyok, és az XYZ cégtől hívlak. Láttam, hogy az ABC cégnél dolgozol.” Ez közvetlen. Tiszteletben tartja az idejüket is. Gyorsan elmondja nekik, hogy ki vagy. És azt is elmondja nekik, hogy miért hívsz.
A legfontosabb, hogy emberi hangon kell beszélned. Nem vagy robot. Ezért ne olvass fel egy kéziratból. Használd a saját hangodat. Hangosan beszélj barátságosan és nyugodtan. Légy pozitív. Ezenkívül legyen mosoly az arcodon. Egy mosoly hallható a hangodban. Ez mindent megváltoztathat.
Az üzeneted nem rólad szól
A hideghívásod nem rólad szól. Róluk szól. Ezért az első szavaidnak rájuk kell összpontosítaniuk. Használd sokat a „te” és a „tiéd” szavakat. Kerüld az „én” és a „nekem” használatát. Például: „Azért hívlak, mert meg akarom mutatni a termékemet.” Ez önzőnek hangzik. Ehelyett próbáld ki: „Azért hívom, mert hiszem, hogy a csapatod profitálhat az új szoftverünkből.” Úgy hangzik, mintha azért lennél ott, hogy segíts nekik. Továbbá azt mutatja, hogy törődsz velük. Azt is mutatja, hogy végeztél némi kutatást.
Az első üzenetednek egy gyors rejtvényhez hasonlónak kell lennie. Adsz nekik egy utalást. Aztán többet akarnak hallani. Nem próbálsz meg azonnal eladni nekik valamit. Ellenkezőleg, egy megbeszélést próbálsz eladni nekik. A megbeszélés az igazi cél. A megbeszélés az, ahol valóban segíthetsz nekik.
Odafigyelés és kérdések feltevése
A legjobb hideghívók jó hallgatóságok. Nem beszélnek folyton. Valójában hagyják, hogy a másik fél beszéljen. Nyílt végű kérdéseket tesznek fel. Ezek olyan kérdések, amelyekre nem lehet egyszerű „igen”-nel vagy „nem”-mel válaszolni. Például ne kérdezd meg: „Vannak problémáid X-szel?” Ehelyett megkérdezheted: „Melyek a legnagyobb problémáid X-szel?” Ennek eredményeként sokkal több információt kapsz. Ezeket az új információkat felhasználhatod a segítségükre.
Ez megmutatja nekik, hogy nem csak eladsz. Te is megpróbálod megérteni őket. Bizalmat is építesz. A figyelem kulcsfontosságú készség. Ez az egyik legfontosabb készség a hideghívásokban. Emiatt mindig jegyzetelj. Írd le, mit mondanak. Ez később segíteni fog.
A szünet ereje
A csend kínosnak tűnhet. Ugyanakkor hatékony eszköz is lehet. A szünet lehetőséget ad nekik a gondolkodásra. Időt ad nekik arra is, hogy megválaszolják a kérdésed. Ne siess a csend kitöltésével. Hagyd őket beszélni. Hagyd, hogy elmondják, mi jár a fejükben. A szünet lehet egy módja annak, hogy megmutasd, figyelsz. A vonal másik végén lévő személyt is kényelmesebben érezheti.
Ezért gyakorold a szünetek használatát. Egy rövid szünet a kérdésfeltevés után nagyon hatásos lehet. Arra ösztönzi őket, hogy beszéljenek. Hasonlóképpen, azt mutatja, hogy gondolkodó ember vagy. Nem csak sietve írsz egy forgatókönyvet. Végső soron a szünetek segíthetnek.