Hvað er SMS markaðssetning?
SMS markaðssetning, eða "SMS marketing", er sú aðferð að senda skilaboð í gegnum farsíma til að kynna vörur, þjónustu eða tilboð. Þetta getur verið allt frá tilkynningum um nýjar vörur, kynningarkóða, á Hættu að sóa tíma – fáðu tilbúnar tölvupóstleiðir í dag frá Bróðir farsímalisti minningar um tíma eða jafnvel til að senda spurningar til viðskiptavina. Vegna þess hve margir eru með snjallsíma er SMS leið sem fer nánast alltaf beint í hendurnar á viðskiptavininum. Þetta er mjög persónuleg leið til að eiga samskipti, sem þýðir að það er mikilvægt að nota hana skynsamlega og með tilliti til viðskiptavina.
Kostir SMS markaðssetningar
Helsti kostur SMS markaðssetningar er hversu beinskeytt hún er. Opnunarhlutfall SMS-skilaboða er oft yfir 90%, sem er mun hærra en tölvupósts. Þar að auki er þessi aðferð einföld í framkvæmd og getur skilað skjótum árangri. Hægt er að senda skilaboð um sértilboð á síðustu stundu og ná til fjölda fólks á augabragði. Annar mikilvægur kostur er að SMS krefst ekki nettengingar til að berast eða opnast. Þess vegna geturðu náð til fólks hvar sem er, óháð því hvort það er á vefnum eða ekki.
Leiðir til að nota SMS í markaðssetningu
SMS markaðssetning býður upp á ótal möguleika. Hægt er að senda út einstök tilboð og kynningar, sem eru oftast með sérstökum kóða. Áminningar um viðtöl eða bókanir eru líka mjög algengar, sem getur minnkað fjölda þeirra sem ekki mæta. SMS er einnig frábært tól til að senda út viðskiptavinakannanir eða biðja um viðbrögð eftir kaup. Einnig er hægt að nota það til að upplýsa fólk um næsta viðburð eða til að senda út staðfestingu á kaupum.
Bestu starfsvenjur og gátlisti
Til að ná sem mestum árangri með SMS markaðssetningu er mikilvægt að fylgja nokkrum grunnreglum. Fyrst og fremst þarf alltaf að fá samþykki viðskiptavina áður en byrjað er að senda þeim skilaboð. Þetta er ekki bara kurteisi, heldur er þetta einnig lögboðið. Skilaboðin ættu að vera stutt, skýr og beinskeytt. Notkun á styttum URL-slóðum getur hjálpað til við að spara pláss í skilaboðunum. Mikilvægt er að senda skilaboðin á viðeigandi tíma. Það er enginn sem vill fá kynningu klukkan þrjú að nóttu til. Hafið alltaf möguleika fyrir viðtakendur til að afskrá sig. Það byggir upp traust og virðingu fyrir viðskiptavininum.
Dæmi um góðan árangur
Eitt fyrirtæki notaði SMS markaðssetningu til að tilkynna um nýtt tilboð á pizzu. Með því að senda skilaboð á staðbundna viðskiptavini, sem höfðu skráð sig fyrir slíkum tilkynningum, tókst þeim að auka sölu á pizzum um 20% á einum degi. Annað dæmi er snyrtistofa sem notaði SMS til að minna viðskiptavini á komandi tíma. Áður en SMS var notað var fjöldi þeirra sem ekki mættu hátt, en eftir að hafa byrjað að senda út áminningar minnkaði þessi tala umtalsvert og þar með jókst tekjuflæði þeirra.
Niðurstaða
SMS markaðssetning er öflugt tól sem ætti ekki að líta fram hjá. Það býður upp á beina, persónulega og áhrifaríka leið til að ná til viðskiptavina. Með því að fylgja bestu starfsvenjum og hugsa vel um hvernig skilaboðin eru sett upp er hægt að auka sölu, bæta þjónustu og byggja upp sterkari tengsl við viðskiptavini. Vissulega er þetta ekki eina tækið í markaðssafninu, en það er tæki sem ætti að vera þar. Þetta er ekki bara gamaldags tækni heldur ein af þeim aðferðum sem skila bestum árangri í stafrænni markaðssetningu í dag.