Prečo sú e-mailové benchmarky dôležité?
E-mailové benchmarky sú dôležité z niekoľkých dôvodov. Po prvé, pomáhajú firmám pochopiť, ako si stoja v porovnaní s konkurenciou. Ak sú vaše miery otvorenia e-mailov oveľa nižšie ako priemer v odvetví, znamená to, že musíte niečo zmeniť. Možno musíte zlepšiť vaše predmety e-mailom. Alebo možno musíte segmentovať váš zoznam odberateľov lepšie. Po druhé, benchmarky vám pomáhajú nastaviť si realistické ciele. Ak viete, že priemerná miera prekliká v odvetví je 3 %, nemali by ste platiť, že vaša miera bude 10 %. Stanovenie si nereálnych cieľov môže viesť k frustrácii. Napokon, benchmarky vám poskytujú prehľad o tom, čo funguje a čo nie v iných firmách vo väčšine odvetví. Môžete sa inšpirovať úspešnými kampaňami inými a urobili sa chyby, ktoré urobili. Preto je sledovanie e-mailových benchmarkov pre váš úspech kľúčové.
Kľúčové metriky v e-mailovom marketingu
V e-mailovom marketingu existuje niekoľko kľúčových metrík, ktoré by ste mali sledovať. Medzi najdôležitejšie patria miera otvorenia (open rate), miera prekliku (click-through rate - CTR) a miera konverzie (conversion rate). Miera ukazuje, koľko ľudí otvorilo váš e-mail po tom, čo im bol doručený. Vypočítajú sa ako percentá otvorených e-mailov zo celkového počtu doručených e-mailov. Miera prekliku meria, koľko ľudí kliklo na odkaz v opätovnej správe. Vypočítajte ako percento kliknutí z celkového počtu doručených e-mailov. Nakoniec, miera odpoviete, koľko ľudí dosiahnete požadovanú akciu, kliknite na váš e-mail, napríklad nákup produktu alebo vyplnenie formulára. Vypočíta sa ako konverzia z celkového počtu kliknutí. Okrem týchto troch hlavných metrík existujú aj ďalšie, ako napríklad miera odhlásenia (unsubscribe rate) a miera sťažností na spam (spam notification rate), ktoré by ste mali pravidelne monitorovať.
E-mailové benchmarky pre rôzne odvetvia
Je dôležité si uvedomiť, že e-mailové benchmarky sa nachádzajú v blízkosti závislosti od odvetví. Napríklad neziskové organizácie majú zvyčajne vyššie otvorenia a prekliky ako maloobchodná spoločnosť. Je to preto, že ľudia sú často viac emocionálne zapojenie do poslania neziskových organizácií. Na druhej strane môže spoločnosť elektronického obchodu mať vyššiu mieru konverzie, pretože ich e-maily sú často priamo zamerané na predaj produktov. Pozrime sa bližšie na benchmarky pre niekoľko kľúčových odvetví.
Elektronický obchod Odvetvie
V odvetví elektronického obchodu sú e-maily často zamerané na produkty, ponúkanie zliav a informovanie o novinkách. Priemerná miera otvorenia pre e-commerce sa pohybuje okolo 15-25 %. Miera prekliku je zvyčajne nižšie, okolo 2-5 %. Miera konverzie sa môže výrazne líšiť v závislosti od konkrétnej kampane a produktu, ale priemerne sa pohybuje okolo 1 – 3 %. Tieto čísla sa môžu meniť aj v závislosti od typu e-mailu (napr. majú uvítacie e-maily často vyššie miery otvorenia ako bežné propagačné e-maily). Okrem toho, personalizácia e-mailov a segmentácia publika môže výrazne zlepšiť tieto metriky.
Odvetvie zdravotníctva
V zdravotníctve sa e-maily často používajú na informovanie pacientov o ich starostlivosti, pripomenutie termínov a poskytovanie zdravotných tipov. Miera otvorenia v tomto odvetví zoznam mobilných telefónov brother býva vyššia, často presahuje 20-30 %. Miera prekliku je zvyčajne nižšia, okolo 1-3 %, pretože cieľom týchto e-mailov je vždy priamy predaj. Miera konverzie je v tomto kontexte relevantná, ale ak ide o registráciu na webinár alebo informačného materiálu, môže sa stiahnuť okolo 5-10 %. Dôležité je dodržiavať e-maily, ktoré musia dodržiavať bezpečnostné pravidlá.
Odvetvie vzdelávania
V odvetví vzdelávania sa e-maily používajú na komunikáciu so študentmi, rodičmi a potenciálnymi záujemcami o štúdium. Často obsahujú informácie o kurzoch, termínoch prihlášok a školských aktivitách. Miera v tomto odvetví sa pohybuje okolo 20-35 %. Miera prekliku môže byť pomerne vysoká, najmä ak e-mail obsahuje odkazy na dôležité zdroje alebo prihlášky, a môže dosiahnuť 3-7 %. Miera konverzie, napríklad pri prihlásení na kurz alebo stiahnutie študijných materiálov, sa môže pohybovať od 5 do 15 %. Efektívna segmentácia publika (napríklad rozdelenie záujmu o konkrétny odbor) môže výrazne zlepšiť tieto výsledky.
Odvetvie neziskových organizácií
Neziskové organizácie často používajú e-maily na získavanie darov, informovanie o svojej činnosti a mobilizáciu podpory. V tomto odvetví sa často dosahujú vyššie miery otvorenia, niekedy až 25-40 %, pretože odberatelia sú často silne motivovaní poslaním organizácie. Miera prekliku môže byť tiež pomerne vysoká, najmä ak e-maily obsahujú silné výzvy k akcii, a môžu dosahovať 3-8 %. Miera konverzie, v tomto prípade miery darovania alebo inej formy podpory, sa môže pohybovať od 1 do 5 %, ale môže byť vyššia v prípade cieľových kampaní a silných emocionálnych príbehov. Dôležitá je transparentnosť a jasné prepojenie s cieľmi organizácie.
Ako zlepšiť svoje e-mailové metriky?
Ak chcete zlepšiť vaše e-mailové metriky, existuje niekoľko stratégií, ktoré môžete vyskúšať. V prvom rade, zamerajte sa na budovanie kvalitného zoznamu odberateľov. To znamená, že by ste mali získavať kontakty organicky a cieľavedome, napríklad prostredníctvom registračných formulárov na vašej webovej stránke. Po druhé, segmentujte váš zoznam odberateľov podľa rôznych kritérií, ako sú demografické údaje, nákupná história alebo úroveň zapojenia. Týmto spôsobom môžete posielať relevantnejšie a cielenejšie e-maily, čo povedie k vyššiemu mieram otvorenia a prekliku. Okrem toho, venujte pozornosť tvorbe pútavých predmetov e-mailov, ktoré zaujmú pozornosť vašich odberateľov. Taktiež dbajte na kvalitný obsah vašich e-mailov, ktorý by mal byť pre vašich odberateľov hodnotný a relevantný. Nezabudnite na jasné výzvy k akcii, ktoré povedú vašich odberateľov ku konverzii. Napokon, pravidelne testujte rôzne prvky vašich e-mailových kampaní, ako sú predmety, obsah a rozloženie, aby ste zistili, čo najlepšie funguje pre vaše publikum.
Nástroje na sledovanie e-mailových benchmarkov
Existuje mnoho nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť sledovať vaše e-mailové metriky a porovnať ich s priemermi v odvetviach. Väčšina platforiem pre e-mailový marketing, ako napríklad Mailchimp, ActiveCampaign alebo Sendinblue, poskytuje podrobné prehľady o výkonnosti vašich kampaní, vrátane mier otvorenia, prekliku a konverzie. Niektoré z týchto platforiem tiež ponúkajú možnosť porovnania vašich výsledkov s priemernými hodnotami pre vaše odvetvie. Okrem toho existujú aj externé nástroje a prieskumy, ktoré pravidelne zverejňujú e-mailové benchmarky pre rôzne odvetvia. Sledovanie týchto zdrojov vám môže poskytnúť cenné informácie a pomôcť vám lepšie pochopiť vaše postavenie na trhu. Využívanie týchto nástrojov a zdrojov je dôležitou súčasťou optimalizácie vášho e-mailového marketingu.
Záver
E-mailové benchmarky podľa odvetvia sú cenným nástrojom pre každú firmu, ktorá využíva e-mailový marketing. Pomáhajú pochopiť, ako si stojíte v porovnaní s konkurenciou, stanovovať si realistické ciele a identifikovať oblasť, ktoré je potrebné zlepšiť. existuje, že benchmarky sa nachádzajú v blízkosti závislosti od odvetví, preto je dôležité porovnávať sa s firmou vo vašej oblasti podnikania. Sledovaním kľúčových metrík a pravidelným vyhodnocovaním vašich kampaní môžete neustále zlepšovať svoj e-mailový marketing a dosahovať lepšie výsledky.