Ano ang Drift at Paano Ito Nakakatulong?
Ang Drift ay isang espesyal na uri ng software. Gumagamit ito ng mga chatbot at live chat. Ang mga tool na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-usap sa mga bisita sa website nang real time.Isipin na may pumupunta sa isang website na naghahanap ng bagong laruan. Biglang may lumabas na chat box. Nagtatanong ito kung kailangan nila ng anumang tulong sa paghahanap ng isang bagay. Ito ay Drift in action. Ang agarang tulong na ito ay maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba. Sa halip na umalis, maaaring mahanap ng bisita ang kailangan nila. Baka sakaling bumili sila ng laruan.
Nangangahulugan ang pagkuha ng "mga lead" sa paghahanap ng mga taong maaaring maging mga customer.Ang Drift ay napakahusay dito. Una, nakakakuha agad ito ng atensyon ng mga bisita. Pinapadali ng chat box para sa kanila na magtanong. Pangalawa, ang Drift ay maaaring mangolekta ng impormasyon mula sa mga bisitang ito. Halimbawa, maaari nitong hilingin ang kanilang pangalan o email address. Ang impormasyong ito ay mahalaga para sa negosyo. Magagamit nila ito para mag-follow up sa bisita sa ibang pagkakataon. Samakatuwid, tinutulungan ng Drift ang mga negosyo na magsimula ng mga pag-uusap at bumuo ng mga relasyon.
Pinapadali ng Drift ang Pagkonekta
Isipin ang Drift bilang isang digital handshake. Kapag may bumisita sa Listahan ng Numero ng Telepono iyong website, maaaring awtomatikong magsabi ng "hello" si Drift. Hindi nito hinihintay na may gawin ang bisita. Ang proactive na diskarte na ito ay mahalaga. Ipinapakita nito na ang negosyo ay handang tumulong. Higit pa rito, maaaring gabayan ng Drift ang mga bisita sa tamang mga pahina sa website.Halimbawa, kung may tumitingin sa sapatos, maaaring ituro sila ng chatbot sa seksyon ng sapatos. Ginagawa nitong mas madali para sa mga tao na mahanap ang gusto nila. Dahil dito, mas malamang na maging masaya silang mga customer.
Maaari ding matuto si Drift sa mga pag-uusap nito. Maaari nitong malaman ang mga karaniwang tanong na itinatanong ng mga tao. Pagkatapos, maaari itong awtomatikong magbigay ng mga sagot. Makakatipid ito ng oras para sa negosyo. Nagbibigay din ito sa mga bisita ng mabilis na sagot, kahit na walang available na makipag-chat nang live. Bilang karagdagan, ang Drift ay maaaring magpadala ng mga awtomatikong mensahe batay sa kung ano ang ginagawa ng isang bisita sa website. Halimbawa, kung gumugugol ng maraming oras ang isang tao sa isang page ng produkto, maaaring mag-alok ang Drift ng espesyal na diskwento.
Pagkonekta ng Drift sa Iba Pang Mga Tool
Gumagana nang maayos ang Drift sa iba pang mga tool na ginagamit ng mga negosyo.Isipin ito na parang mga piraso ng puzzle na magkakaugnay. Halimbawa, maaaring kumonekta ang Drift sa email marketing software. Nangangahulugan ito na kapag nakolekta ng Drift ang isang email address, maaari itong awtomatikong idagdag sa listahan ng email ng negosyo. Pagkatapos, makakapagpadala ang negosyo ng mga kapaki-pakinabang na email sa mga potensyal na customer na ito sa ibang pagkakataon. Katulad nito, maaaring kumonekta ang Drift sa mga customer relationship management (CRM) system.Nakakatulong ito sa negosyo na subaybayan ang lahat ng kanilang pakikipag-ugnayan sa mga lead. Samakatuwid, ang Drift ay nagiging mas malakas kapag ito ay gumagana sa iba pang mga tool.
Ang paggamit ng Drift ay maaari ding mapabuti ang kasiyahan ng customer.Kapag mabilis na nasagot ng mga tao ang kanilang mga tanong, mayroon silang mas magandang karanasan. Ang positibong karanasang ito ay maaaring gawing mas malamang na bumili sila mula sa negosyo. Bukod dito, kayang panghawakan ng Drift ang maraming pag-uusap nang sabay-sabay. Ang isang chatbot ay maaaring makipag-usap sa maraming bisita sa parehong oras. Ito ay mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng isang tao na makipag-usap sa bawat bisita nang paisa-isa. Dahil dito, makakatulong ang mga negosyo sa mas maraming tao at posibleng makakuha ng mas maraming lead nang hindi nangangailangan ng malaking team.
Higit pa rito, makakapagbigay ang Drift ng mahahalagang
insight sa kung saan interesado ang mga bisita sa website. Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga tanong ng mga tao, mauunawaan ng mga negosyo ang kanilang mga pangangailangan at mga punto ng sakit.Ang impormasyong ito ay makakatulong sa kanila na mapabuti ang kanilang website, mga produkto, at mga pagsusumikap sa marketing. Halimbawa, kung maraming tao ang nagtatanong ng parehong tanong tungkol sa isang produkto, maaaring malaman ng negosyo na kailangan nilang magbigay ng higit pang impormasyon tungkol sa paksang iyon sa kanilang website. Bilang resulta, mas mahusay nilang mapagsilbihan ang kanilang mga customer at makaakit ng higit pang mga lead.
Nag-aalok din ang Drift ng iba't ibang paraan para makipag-ugnayan ang mga bisita.Bukod sa text-based na chat, maaari din itong suportahan ang mga audio at video call. Makakatulong ito para sa mas kumplikadong mga tanong o kapag kailangan ng mas personal na ugnayan. Halimbawa, kung ang isang tao ay nagkakaproblema sa pag-set up ng isang account, ang isang mabilis na video call ay maaaring malutas ang isyu nang mas mabilis kaysa sa pag-type nang pabalik-balik. Bukod pa rito, maaaring i-customize ang Drift upang tumugma sa hitsura at pakiramdam ng website ng negosyo. Lumilikha ito ng tuluy-tuloy at propesyonal na karanasan para sa mga bisita. Samakatuwid, nag-aalok ang Drift ng iba't ibang feature para gawing mas maayos ang pagbuo ng lead at pakikipag-ugnayan ng customer.
Bukod dito, makakatulong ang Drift sa mga negosyo na i-target ang mga tamang tao.Maaari nitong subaybayan kung saan nagmumula ang mga bisita at kung anong mga pahina ang kanilang tinitingnan. Maaaring gamitin ang impormasyong ito upang ipakita sa kanila ang mga mas may kaugnayang mensahe at alok. Halimbawa, kung may bumibisita sa website mula sa isang partikular na bansa, maaaring magpakita sa kanila si Drift ng mga mensahe sa kanilang wika. Katulad nito, kung ang isang tao ay tumingin sa isang partikular na kategorya ng produkto nang maraming beses, ang Drift ay maaaring mag-alok sa kanila ng isang espesyal na deal sa mga item na iyon. Dahil dito, maaaring ituon ng mga negosyo ang kanilang mga pagsisikap sa mga pinakainteresadong bisita.
Ang isa pang benepisyo ng paggamit ng Drift ay magagamit ito 24/7
Hindi tulad ng mga human customer service agent na may oras ng pagtatrabaho, ang mga chatbot ay maaaring gumana sa buong orasan.Nangangahulugan ito na kahit kailan may bumisita sa website, maaari silang makakuha ng tulong at impormasyon. Ito ay lalong mahalaga para sa mga negosyong may mga customer sa iba't ibang time zone. Samakatuwid, tinitiyak ng Drift na ang mga potensyal na lead ay palaging nakikipag-ugnayan, anuman ang oras ng araw.
Bukod, ang Drift ay nagbibigay ng mga detalyadong ulat at analytics.Makikita ng mga negosyo kung gaano karaming mga chat ang nangyayari, kung gaano kabilis sinasagot ang mga tanong, at kung gaano karaming mga lead ang nabubuo sa pamamagitan ng Drift. Tinutulungan sila ng data na ito na maunawaan kung ano ang gumagana nang maayos at kung ano ang maaaring mapabuti. Halimbawa, kung mapansin nilang maraming chat ang nangyayari sa isang partikular na page ngunit hindi gaanong mga lead ang nakukuha, maaaring kailanganin nilang ayusin ang pagmemensahe ng chatbot sa page na iyon. Bilang resulta, patuloy na ma-optimize ng mga negosyo ang kanilang mga pagsisikap sa pagbuo ng lead gamit ang Drift.