Hlavní myšlenkou je využít silné stránky všech. Jeden člověk může být velmi dobrý ve vysvětlování, jak produkt funguje. Druhý může být skvělý vypravěč. Třetí osoba může vědět hodně o podnikání zákazníka. Spojením sil mohou odpovědět na všechny otázky zákazníka. Mohou také vyřešit jakékoli problémy. Tato týmová práce buduje důvěru se zákazníkem. Zákazník vidí jednotnou frontu. Cítí, že společnost skutečně investuje do jeho úspěchu. Proto se zvyšuje šance na uzavření prodeje.
Existují různé typy společných hovorů. Například mladší obchodní seznam mobilních telefonů brother zástupce by mohl jít se starším obchodníkem. To je skvělé pro učení. Mladší obchodní zástupce se může dívat a učit se. Může vidět, jak profesionál řeší těžké otázky. Dalším typem je, když spolupracují dvě různá oddělení. Obchodník si může vzít inženýra. Technik může vysvětlit technické detaily. To zákazníkovi poskytne ucelený obraz. Ukazuje to, že to společnost s uspokojením jeho potřeb myslí vážně.
Společné hovory nejsou jen pro velké společnosti. Tuto metodu mohou využít i malé firmy. Například majitel firmy si může vzít klíčového zaměstnance. Zaměstnanec může hovořit o své specifické části podnikání. To dodává osobní nádech. Ukazuje to zákazníkovi, že je důležitý. Zákazník se cítí ceněný, když se mu dostane takové pozornosti. Ukazuje to, že si společnost chce vybudovat dlouhodobý vztah.
Síla týmové práce v prodeji
Týmová práce je super důležitá dovednost. Není to jen pro sport nebo školní projekty. V prodeji může být týmová práce klíčem k vítězství. Společný prodejní hovor je toho dokonalým příkladem. Když jsou na hovoru dva lidé, mohou pokrýt více oblastí. Jeden člověk se může soustředit na problémy zákazníka. Druhý může hovořit o výhodách produktu. Díky tomu konverzace lépe plyne. Zabraňuje se trapnému tichu. Výsledkem je, že se zákazník cítí pohodlně.
Společný hovor vám navíc umožňuje zapojit odborníka. Zákazník může mít velmi specifickou otázku. Může se například zeptat na technický detail. Prodejce nemusí znát odpověď. Pokud je však u hovoru odborník, může na ni okamžitě odpovědět. Díky tomu společnost působí profesionálně a chytře. Ukazuje to zákazníkovi, že má hluboké znalosti. Zákazník se tak cítí bezpečněji. Vědí, že pracuje s lidmi, kteří se ve svém oboru vyznají.
Když spolupracujete, můžete si také rozdělit práci. Prodej může být náročná práce. Dlouhý prodejní hovor může být únavný. Ale s partnerem se můžete v mluvení střídat. Můžete si navzájem dát pauzu. To vás oba udrží svěží a připravení. Navíc se můžete navzájem podporovat. Pokud jeden člověk na něco zapomene, druhý může zaskočit a pomoci. To ukazuje silného týmového ducha. To je pro zákazníka velmi pozitivní zpráva.
Příprava na společný hovor
Než uskutečníte společný hovor, musíte se připravit. Je to jako příprava na velký zápas. Nejprve se musíte rozhodnout, kdo se bude hovoru účastnit. Tým by měl být pečlivě vybrán. Každý člověk by měl mít jinou dovednost. Například jeden člověk může být skvělý v mluvení. Jiný může být skvělý posluchač. Tým by měl společně trénovat. Měli by vědět, jaká je role každého člověka.
Měli byste si také prozkoumat zákazníka. Co dělá? Jaké má problémy? Jaké má cíle? Když tyto věci znáte, můžete naplánovat konverzaci. Můžete se rozhodnout, jaké body chcete zdůraznit. Můžete také odhadnout, jaké otázky by mohl položit. Tato příprava vás dělá chytrými a profesionálními. Ukazuje zákazníkovi, že vám na jeho podnikání záleží. Proto vám bude pravděpodobněji důvěřovat.
Dalším důležitým krokem je stanovení cíle. Čeho chcete na hovoru dosáhnout? Chcete naplánovat další schůzku? Chcete uzavřít prodej? Když máte jasný cíl, můžete se držet plánu. Můžete se ujistit, že se konverzace ubírá správným směrem. V důsledku toho budete mít větší šanci na úspěch. Bez cíle byste mohli jen mluvit bez účelu. To je ztráta času pro všechny.
Kdo by měl být u hovoru?
Výběr správného týmu je jako výběr správných hráčů pro sportovní tým. Každý člověk má svou roli. Dobrý tým má jiné dovednosti. Obchodník je skvělý v komunikaci s lidmi. Technik je skvělý v znalosti technických detailů. Pracovník zákaznického servisu je dobrý v řešení problémů. Přemýšlejte o tom, co zákazník potřebuje. Pokud má technický problém, přiveďte si technika.