Ce système est un chemin qui mène du début d'un appel à la vente. C'est une ligne droite. Chaque mot que vous prononcez et chaque question que vous posez a un but. L'objectif est d'amener votre interlocuteur vers un objectif précis : la vente finale. Jordan Belfort est convaincu qu'il ne faut pas laisser la conversation s'égarer. Au contraire, il faut la guider. Cette méthode se concentre sur des étapes claires et vous aide à gérer les problèmes qui surviennent.
Les quatre premières secondes : Faire bonne impression
Selon Belfort, il faut convaincre une personne dès les liste des téléphones portables brother quatre premières secondes d'un appel. C'est un laps de temps très court. Il est important d'avoir un ton vif et enthousiaste. Vous devez également avoir l'air d'un expert. Votre voix doit refléter votre confiance. Cela vous permet de gagner immédiatement le respect. Votre interlocuteur vous écoutera alors et vous percevra comme un leader.
Vous devez indiquer clairement votre nom et celui de votre entreprise. Cela montre que vous êtes une personne sérieuse et empêche également votre interlocuteur de vous demander qui vous êtes. Cela vous donne le contrôle de la conversation. Au lieu d'être sur la défensive, vous êtes aux commandes. C'est une étape simple, mais très efficace. C'est la clé d'un bon démarchage téléphonique.
L'art de la prospection
Comment trouver les bonnes personnes à contacter
La méthode de la ligne directe vous impose d'être un « filtreur », et non un « alchimiste ». Cela signifie que vous devez trouver les bonnes personnes à qui parler. N'essayez pas de transformer tout le monde en client comme par magie. Recherchez plutôt des personnes susceptibles d'acheter. Vous devez déterminer rapidement si elles correspondent à vos attentes. Cela vous fera gagner un temps précieux. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les personnes qui achèteront réellement chez vous. Il est plus judicieux de travailler avec quelques bons prospects plutôt qu'avec de nombreux mauvais.
Poser les bonnes questions
Une fois que vous avez trouvé une personne intéressante à appeler, vous devez lui poser les bonnes questions. Commencez par des questions faciles et moins personnelles, puis posez-lui des questions plus complexes par la suite. Cela vous permettra de mieux comprendre ses besoins et de déterminer s'il est susceptible d'acheter votre produit. Demandez toujours la permission avant de poser des questions. Par exemple, vous pouvez dire : « Permettez-moi de poser quelques questions rapides ?» C'est une marque de respect. Cela permet de mettre la personne à l'aise et d'instaurer un climat de confiance.
Maîtriser sa voix et son langage
Au téléphone, votre voix est un atout majeur. Elle est encore plus importante que vos mots. Vous devez paraître confiant et amical. Votre ton doit être optimiste et positif. Selon Belfort, le ton représente environ 90 % de votre communication. Vous devez avoir l'air d'un expert. Cela renforce la confiance des gens. Utilisez également des mots puissants pour attirer l'attention. Des mots comme « spectaculaire » et « explosif » peuvent faire toute la différence. Cela contribue à rendre votre produit plus attrayant.
Gérer les objections et conclure la vente
Surmonter les problèmes
Il est normal que les gens aient des difficultés avec un argumentaire de vente. Ils peuvent dire : « Je ne suis pas intéressé » ou « Je n'ai pas le temps ». Vous devez avoir une stratégie pour résoudre ces problèmes. Écoutez leurs préoccupations. Ensuite, revenez à votre argumentaire principal. C'est ce qu'on appelle le « boucle ». Vous ramenez doucement la personne sur la bonne voie. Ne vous énervez pas. Restez calme et persévérez. Cela démontre votre professionnalisme. Vous l'aidez à en percevoir la valeur.
Les dernières étapes vers le succès
L'objectif est d'amener la personne à une certaine « certitude ». Elle doit être sûre de trois choses : premièrement, elle doit aimer votre produit ; deuxièmement, elle doit vous faire confiance. Troisièmement, ils doivent avoir confiance en votre entreprise. Vous devez établir ces trois types de confiance. Une fois qu'ils sont convaincus, vous pouvez leur proposer la vente. Jordan Belfort explique qu'il faudra peut-être leur demander plusieurs fois. La dernière partie de l'appel vise à faciliter leur réponse. Vous pouvez utiliser une formule de conclusion douce, comme : « Est-ce que cela vous semble juste ? »