如何衡量客户满意度

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Osman
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Joined: Thu Dec 26, 2024 4:01 am

如何衡量客户满意度

Post by Osman »

为什么客户满意度如今如此热门?为什么无数作者撰写了无数篇有关其重要性的文章?


这可能是因为如今的顾客已经设定了他们自己对如何被对待的期望,而品牌的工作就是每次都满足这些期望。也可能是因为公司留住现有顾客的成本比吸引新顾客的成本要低得多。

事实上,关注客户满意度的理由有很多,从善意到成本。瑞典 WhatsApp 号码数据 但我们在这里不是为了讨论其重要性,甚至不是为了从历史角度看待客户满意度作为企业纪律的兴起。今天,我们在这里只讨论客户满意度的一个真正有价值的组成部分客户满意度:你如何测量它。

衡量客户满意度:放纵指标
当您尝试衡量业务的某个特定方面时,情况总是相同的:您需要衡量某个指标。换句话说,您需要建立基准并开始设定目标。但是,您要衡量的内容应该取决于您要衡量的原因。那么,您为什么要衡量满意度呢?

首先,原因很简单。如果客户满意度总体呈积极趋势,那么公布您的指标可以提高士气。您的客户可以充当宣传者和推荐人,从而带来新的收入增长。但分享指标的结果并不是衡量满意度的真正原因。

您应该衡量客户满意度,因为它可以教会您很多东西。

即使最差的指标也能揭示出您的服务或产品的改进机会。您选择衡量的指标应作为您业务某些部分的领先指标和其他部分的关键绩效指标。例如,如果您的客户服务部门发出了客户满意度调查,该调查的结果很可能是该团队的关键绩效指标。但同样的结果可能表明销售部门采取了另一项行动。满意度可能是收入的领先指标,不满意度可能是收入的领先指标流失。

衡量客户满意度的关键在于建立联系以便学习——客户所说和所做的之间的联系,以及您所说和所做的以及客户因此产生的感受之间的联系。
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