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为什么客户满意度如今如此热门？为什么无数作者撰写了无数篇有关其重要性的文章？


这可能是因为如今的顾客已经设定了他们自己对如何被对待的期望，而品牌的工作就是每次都满足这些期望。也可能是因为公司留住现有顾客的成本比吸引新顾客的成本要低得多。

事实上，关注客户满意度的理由有很多，从善意到成本。 瑞典 WhatsApp 号码数据 但我们在这里不是为了讨论其重要性，甚至不是为了从历史角度看待客户满意度作为企业纪律的兴起。今天，我们在这里只讨论客户满意度的一个真正有价值的组成部分客户满意度：你如何测量它。

衡量客户满意度：放纵指标
当您尝试衡量业务的某个特定方面时，情况总是相同的 ...

反馈循环非常重要，它可以应用于您业务的各个方面，从客户服务到单个产品功能。HubSpot例如，不仅会发送整个产品的 NPS 分数，还会发送单个营销、销售和服务中心以及其中每个功能的 NPS 分数。

最后，但同样重要的是， 黎巴嫩 WhatsApp 号码数据 事实证明，NPS 与收入增长直接相关通过衡量客户对您的品牌的喜爱和信任程度，以及将其推荐给朋友的可能性，您可以大致了解未来的业务发展轨迹。

然而，如果没有后续计划，NPS 就毫无用处……

值得注意的是， 应该成为客户满意度策略的全部。

很多时候，客户会回复调查问卷，但他们不会给出给出分数的原因。在听到最初的定量反馈后 ...

简而言之，这是每个人的责任。组织内的每个团队，从销售到营销再到客户服务，都在提供令人愉悦的客户体验方面发挥着关键作用。具体方法如下：

销售在顾客满意度中的作用
销售团队通常是潜在客户的第一个接触点， 德国 WhatsApp 号码数据 因此他们在取悦客户方面的作用至关重要。当潜在客户联系您的销售团队时，他们寻求的不仅仅是产品或服务。他们希望被倾听、被理解和被重视。这是销售团队可以大放异彩的地方，他们可以花时间倾听潜在客户的需求，回答他们的问题，并提供超越标准推销的个性化解决方案。

销售团队在售后取悦客户方面也发挥着关键作用。通过跟进客户、定期检查以及通​​过追加销售或交叉销售提供额外价值 ...